Автоматизація рутинних завдань за допомогою штучного інтелекту ставить під загрозу мільйони робочих місць у сфері управління персоналом по всьому світу
Алгоритми все впевненіше перебирають на себе первинний скринінг резюме, організацію співбесід та стандартні консультації працівників щодо пільг чи графіків. Через це класичні кадрові департаменти ризикують зникнути як явище, адже бізнес прагне скоротити витрати на бюрократію та оптимізувати операційні процеси, пише Bloomberg.
Тренди глобального ринку швидко проникають і в Україну. Вітчизняні компанії, а також ІТ-сектор, вже активно впроваджують чат-ботів для первинного рекрутингу та управління кадрами, намагаючись зменшити рутинні задачі для менеджерів. Проте в умовах української реальності ситуація є більш складною: через війну та нестачу кадрів роль "живих" працівників у сфері HR стає критично важливою. Підтримка мобілізованих, вирішення психологічних проблем в колективі та пошук рідкісних спеціалістів поки що не під силу алгоритмам, хоча в адміністративних аспектах кадрової роботи штучний інтелект вже починає займати своє місце.
Тривожна зустріч в Орландо
На початку літнього сезону у Флориді відбулася значна галузева подія, яка зібрала 20 тисяч експертів з усіх куточків країни. Конференція, на перший погляд, стала справжнім тріумфом: серед виступів був виступ Опри Вінфрі, а також повноцінний концерт Крістіни Агілери. Закриття тематичного парку Disney's Hollywood Studios перетворило його на ексклюзивний розважальний майданчик для учасників заходу на одну ніч.
Утім, для того, щоб зіпсувати святковий настрій присутнім, достатньо було лише згадати про штучний інтелект.
У своїй основній промові Джонні Тейлор, лідер Товариства з управління людськими ресурсами (SHRM), повідомив, що існування 1,6 мільйона кадровиків у США та 6,7 мільйона професіоналів у цій сфері по всьому світу опинилося під загрозою. Він зазначив, що галузь стикається із постійним невидимим тиском, який ставить під сумнів саму цінність професії. Кріс Курнін, старший віцепрезидент компанії MS International, висловився ще більш різко, підкресливши, що всі завдання, які раніше виконували кадрові служби, більше не є частиною стратегічних планів бізнесу.
Перші ознаки занепаду вже помітні в офіційній статистиці. За даними американського Бюро статистики праці, кількість зайнятих у сфері послуг з працевлаштування скоротилася на 18% порівняно з рекордом березня 2022 року, хоча загальна чисельність персоналу в країні за цей же час зросла на 5%.
Мільйонні доходи на фоні скорочення витрат.
Під час пандемії COVID-19 керівники кадрових відділів отримали визнання за швидке переведення компаній на віддалену роботу та впровадження програм рівності й інклюзивності. Проте зараз ці пріоритети відійшли на другий план.
Аналітики McKinsey Global Institute оцінюють, що дві третини поточних обов'язків HR-департаментів можна легко автоматизувати. Для генеральних директорів це виглядає надзвичайно привабливо, адже середня річна зарплата HR-менеджера у 2024 році становила $140 030. Президент Cowen Partners Шон Коул зазначає, що класичний кадровик-адміністратор просто зникає, оскільки технології беруть дотримання правил і видачу пільг на себе.
Не є таємницею, що працівників HR-відділів часто вважають незграбними бюрократами, які лише створюють нові труднощі (досить згадати персонажа Тобі Флендерсона з відомого шоу "Офіс"). Засновник фінансово-технологічної компанії Bolt, Раян Бреслоу, вирішив піти на радикальні зміни і повністю розформував свій HR-відділ. Він зазначив, що "вигадані проблеми зникли відразу після звільнення команди". Подібні скорочення в кадрових структурах цього року здійснили й такі технологічні гіганти, як Meta та Uber.
Грані автоматизації та вплив людського фактора
Однак, абсолютне ліквідування кадрових служб може призвести до суттєвих негативних наслідків. Фахівці підкреслюють, що важливою функцією людей у цьому процесі є забезпечення здорової корпоративної культури та вивчення причин конфліктів.
Дослідження Корнелльського університету свідчать: довіра працівників до оцінки їхньої роботи стрімко падає, якщо вони дізнаються, що вердикт формував бот, а не людина. Люди прагнуть бачити живого фахівця, якому можна довіряти. Крім того, в епоху масових побоювань через втрату роботи саме HR-фахівці мають підтримувати мотивацію та залученість персоналу, аби люди не впадали у відчай.
Від придушення страйків до нової ролі
Ця професія постійно еволюціонувала у відповідь на виклики часу. Перші кадрові служби в США з'явилися на початку XX століття з метою контролю за робітничими протестами. Через багато років їх завданням стало впровадження стандартів найму відповідно до нових законодавчих норм про цивільні права. Схоже, зараз ми спостерігаємо період нової трансформації.
Кілька керівників вирішили взяти на себе управління технологічними процесами. Кріс Курнін з MS International взяв під контроль команду розробників штучного інтелекту, фактично усунувши традиційний IT-відділ з цього процесу. У компанії Cognizant керівниця відділу персоналу Кеті Діас також активно займається наймом інженерів, щоб HR-відділ міг самостійно створювати рішення для автоматизації.
Директорка з кадрових питань Dropbox, Мелані Розенвассер, трансформує свою команду в "будівельників робочих процесів". Замість того, щоб переглядати тисячі резюме, її співробітники співпрацюють з керівництвом для визначення, які завдання повинні виконувати люди, а які доцільно доручити штучному інтелекту.
#Україна #Флорида #Графіка #Бюрократія #Автоматизація #Bloomberg L.P. #Пандемія #Психологія #Оренда #Алгоритм #Uber #Інтернет-бот #Магістр наук #Статистика #Штучний інтелект #Бізнес #Заробітна плата #Dropbox (сервіс) #Цивільне право (загальне право) #Процес (інженерія) #Корнельський університет #Meta Platforms #Орландо, Флорида #Управління #«McKinsey & Company» #Сполучені Штати Америки #Анотація #Президент (урядове звання) #Відділ #Крістіна Агілера #Cognizant
