Як здійснювати дзвінки через Інтернет: Посібник з IP-телефонії

Як здійснювати дзвінки через інтернет: Посібник з IP-телефонії для новачків.

Ви вже користуєтеся дзвінками через інтернет. Кожен ваш виклик у Viber, WhatsApp чи Telegram відбувається не через мобільну мережу оператора, а передається через інтернет у вигляді пакетів даних. IP-телефонія функціонує за аналогічним принципом, але використовує звичайні телефонні номери, і саме вона забезпечує зв'язок більшості компаній, до яких ви звертаєтеся як клієнт. Ми пояснимо без складних термінів, як це працює, що вам потрібно для початку та скільки це коштує.

Що трапляється, коли ви здійснюєте дзвінок через мережу Інтернет?

Звичайний телефон передає звук голосу за допомогою мідного кабелю або через базову станцію мобільного оператора. Коли здійснюється дзвінок через інтернет, пристрій перетворює голос у цифрові пакети, які надсилаються на сервер провайдера, а той, у свою чергу, передає їх співрозмовнику. Такі дзвінки можна приймати на будь-якому пристрої — від спеціалізованого IP-телефону до звичайного мобільного. Усе це відбувається миттєво, тому для людини на іншому кінці зв'язку немає жодної різниці.

Для належної роботи вам знадобиться інтернет з швидкістю не менше 128 Кбіт/с. Якщо ви зараз читаєте ці рядки, ваша швидкість вже є достатньою. Тим, хто бажає більше дізнатися про IP-телефонію та принципи маршрутизації дзвінків, рекомендуємо ознайомитися з детальним аналізом у базі знань Binotel.

Яка різниця між цим і дзвінком в месенджері?

У Viber обидва учасники спілкування мають бути в одній програмі та мати доступ до інтернету. У випадку IP-телефонії, компанія пропонує звичайний номер, міський 044, мобільний або безкоштовний 0800. Клієнт може зателефонувати з будь-якого пристрою, не знаючи, що дзвінок приймається через інтернет. Єдина відмінність для нього полягає в тому, що він не почує звуку "зайнято", адже на один номер можуть одночасно надходити дзвінки від багатьох людей.

Які кроки потрібно здійснити для початку?

Три складові: мережа, гаджет і телефонний номер.

Пристрій. Існує три альтернативи. Перший варіант – це спеціалізований IP-телефон, що стоїть на столі, ідеальний для тих, хто віддає перевагу класичній слухавці. Другий – ноутбук з гарнітурою та програмним забезпеченням для дзвінків, що є найбільш популярним вибором у відділах продажів. Третій варіант – це звичайний смартфон, який може використовуватися з відповідним додатком або спеціальною SIM-карткою, що перетворює його на корпоративну лінію.

Номер телефону. Необхідно зберегти старий номер, з яким клієнти знайомі протягом багатьох років. Для цього його підключають до системи через GSM-шлюз або вставляють SIM-карту в дата-центр провайдера. Отримати новий номер можна всього за кілька хвилин.

Постачальник послуг. Вам не потрібно купувати власне обладнання, оскільки сервер розташований у постачальника. У компанії Binotel підключення триває приблизно годину, а налаштування дзвінкових сценаріїв та інтеграція з CRM здійснюються безкоштовно.

Навіщо це бізнесу, якщо мобільний і так є

Мобільний додаток успішно функціонує на початкових етапах розвитку компанії. Однак з часом виникають чотири проблеми, які він не здатний усунути.

Другий клієнт чує "зайнято", бо лінія одна. Розмови ніде не записуються, і спірні ситуації вирішуються на слово. Пропущені дзвінки зникають, бо ніхто не веде їм облік. Менеджер звільняється разом зі своїм номером і базою в телефоні.

IP-телефонія вирішує всі ці завдання. Номер стає багатоканальним, кожен дзвінок автоматично записується, а пропущені виклики зберігаються в списку до моменту, коли менеджер зможе перезвонити. Співробітники можуть спілкуватися з клієнтами, використовуючи номер компанії, незалежно від того, в якому місті вони перебувають. Крім того, система забезпечує інтеграцію з понад 100 CRM-системами від Binotel. При отриманні вхідного дзвінка менеджер отримує доступ до картки клієнта ще до того, як він підніме слухавку.

Що з дзвінками, коли зникає світло

Питання, яке в Україні завжди ставлять на перше місце. Відповідь варіюється в залежності від розташування обладнання. Якщо компанія використовує власний шлюз у своєму офісі, то без електрики та доступу до мережі прийом дзвінків стає неможливим. Натомість, якщо SIM-карта знаходиться в дата-центрі провайдера, вхідні дзвінки продовжують надходити завдяки генераторам та альтернативним інтернет-постачальникам, а менеджери можуть відповідати з мобільних телефонів у тих місцях, де є зв'язок.

Яка ціна на це?

IP телефонія у Binotel на тарифі Lite коштує 420 грн на місяць. У пакет входять запис розмов, контроль пропущених, багатоканальність і підключення наявних номерів. Pro з аналітикою по співробітниках і інтеграцією з CRM обходиться у 800 грн, Pro+ з автоматичною обробкою пропущених у 1 250 грн, Enterprise для команд від 50 людей у 2 600 грн. Окремо оплачуються вихідні дзвінки за тарифами операторів. Підключення безкоштовне, і якщо протягом місяця компанія передумає, гроші повертають.