Готуєтеся до Чорної П’ятниці? Rozetka, Prom та Comfy також активно готуються. Чи зможуть магазини та служби доставки впоратися з навантаженням?

Кореспондентка LIGA.net у категорії "Технології"

Що станеться, якщо під час "чорної п'ятниці" маркетплейси зіткнуться з втричі більшим напливом покупців, ніж зазвичай, а датацентри опиняться під тиском? У попередні роки навантаження на онлайн-ресурси зростало до 200%, і Укрпошта прогнозує ще більші обсяги відправлень у порівнянні з минулим сезоном. Більше того, трафік від штучного інтелекту також зростає, і цей фактор не завжди є вигідним для бізнесу.

Яким чином Rozetka, Prom.ua, Comfy, Нова пошта та Укрпошта адаптують свою інфраструктуру для розпродажів в умовах підвищеної активності обстрілів та атаки ботів?

Яке зростання навантаження очікується на магазини та які будуть знижки? Під час цьогорічної "чорної п'ятниці" представники Prom.ua прогнозують збільшення трафіку користувачів на 30-50% у порівнянні з звичайними показниками, зазначає маркетингова директорка Юлія Новаченко. Минулого року середня знижка під час розпродажів на Prom.ua становила 24%. Пікове навантаження на сервери Rozetka в період "чорної п'ятниці" в різні роки перевищувало звичайні показники на 50-200%. Як стверджують у компанії, "умови та поведінка споживачів змінюються щороку". Також, у пікові години, що зазвичай припадають на п’ятницю та суботу під час акцій, Comfy прогнозує в 4-6 разів більший трафік і в 5-8 разів більше замовлень, у порівнянні зі звичайними днями, розповідає Михайло Берелет, керівник департаменту систем e-commerce.

Цього року знижки досягнуть 70%. Як вплинули атаки РФ на підготовку датацентрів і хабів? Фахівці Rozetka тестують свій сайт і додаток під великим навантаженням, щоб заздалегідь виявити потенційні вразливості. Особлива увага приділяється витривалості шляху користувача, що включає етапи пошуку, перегляду каталогу, додавання товарів у кошик, оформлення замовлення та здійснення оплати. Компанія запевняє, що критично важливі функції можуть працювати незалежно від другорядних сервісів. Оновлення реалізуються через CI/CD (автоматизований процес доставки змін) у невеликих обсягах, що не викликає незручностей для користувачів. Крім того, Rozetka розподіляє свою інфраструктуру між різними незалежними платформами, щоб у разі виникнення проблем на одній з них система могла продовжувати функціонувати.

Для живлення і зв'язку використовують автономні рішення та кілька каналів.Читайте такожРФ зруйнувала датацентр одного з найбільших в країні операторів зв'язку - Датагруп. Що це змінитьПредставники Comfy додають, що готові реагувати на безпекові обмеження роботи ТРЦ, ускладнену логістику та зміни попиту.Сайт і застосунок магазину працюють в хмарі за межами України, тому удари по датацентрах не впливають на них напряму, зазначає Берелет. Працівники, відповідальні за ключові процеси, мають інтернет на оптоволокні, "старлінк" та зарядні станції великої потужності.Ворожі обстріли впливають на весь український e-commerce: наявність товарів, швидкість закупівель і доставляння.

"Товар, який раніше міг приїхати за день, зараз іноді їде два-три дні", - говорить Новаченко. У Prom запевнили, що передбачили різні сценарії.Трафік від ШІ-агентів: який буває і як із ним працюютьDDos- і бот-трафіки зростають перед великими розпродажами, тому Comfy фільтрує цей потік постійно. "Кібератаки для нас вже сезонна річ", - каже керівник департаменту систем e-commerce.Команда розділяє трафік від ботів на дві категорії: помічники, які діють від імені покупця (шукають товар, порівнюють ціни, вивчають характеристики і відгуки), та ШІ-скрапери (програми, які автоматично збирають дані сайтів).Для перших агентів фахівці доопрацювали семантику сторінок, щоб вони зчитували контент як структуровані дані.

Водночас команда вживає заходів для обмеження активності ШІ-скраперів. "Під маскою ШІ вони завантажують каталоги та ціни. У "чорну п'ятницю" ці ресурси важливі для реальних покупців", - пояснив Берелет. Читайте також: Чи необхідний вашому бізнесу ШІ-агент: всі аспекти, які слід врахувати перед впровадженням. Протягом року частка трафіку від ШІ в Comfy зросла втричі, переважно за останні шість місяців. "Це десятки тисяч відвідувань щомісяця, що вдвічі більше, ніж минулого року. Основним джерелом є ChatGPT, а восени в статистиці вперше з'явився Gemini", - зазначає керівник департаменту e-commerce систем. У Rozetka також зафіксували зростання переходів на свої платформи з ChatGPT та Perplexity.

Найчастіше штучний інтелект використовують на етапі вибору: людина формує запит, порівнює характеристики товарів, а вже після цього переходить до Rozetka і купує самостійно.Трафік із ChatGPT та інших ШІ-сервісів на Prom.ua збільшується щомісяця, але загалом його частка незначна, каже директорка з маркетингу.У квітні 2026 року представники маркетплейсу розповіли LIGA.net, що частка переходів з ChatGPT, Gemini, Google AI Search, Perplexity, Grok, Copilot становила близько 1%. За 2025 рік цей канал зріс уп'ятеро.Читайте такожШІ ходить в інтернет-магазини замість людини. Як йому продавати? Пояснюють Rozetka, Prom та ЕпіцентрЧи готові поштові оператори до збільшення відправленьНова пошта очікує зростання кількості посилок більше ніж на 10% порівняно зі звичайним тижнем.

Представники Укрпошти очікують, що цього року обсяги відправлень перевищать показники минулого року. На зростання попиту впливають нові партнерства компанії з платформами електронної комерції, такими як OLX, Kasta та Monoбазар. Крім того, додатковий потік замовлень забезпечує Укрпошта Маркет, запущений у співпраці з Kasta. "У період високого сезону ми покладаємося на можливості нашої сортувальної інфраструктури для обробки збільшених обсягів. Після завершення процесу повної автоматизації потужність наших сортувальних центрів досягає приблизно 3 мільйонів відправлень на день," - зазначають представники Укрпошти. Також компанія вже провела тестування резервних маршрутів доставки: у разі недоступності певного напрямку, потоки будуть перенаправлені через інші сортувальні центри. Для відділень розроблено резервні канали зв'язку на випадок збою мереж провайдерів.

Водночас терміни можуть змінюватися залежно від обстрілів, додають в Укрпошті.З початку повномасштабної війни росіяни регулярно атакують логістичну інфраструктуру Нової пошти у різних областях. Зокрема, в червні 2026 року ворог двічі за кілька днів вдарив по інноваційному терміналу в Дніпрі. Після цього в компанії заявили, що перебудували логістичні маршрути, тож затримок доставляння не буде. Клієнтам обіцяли компенсувати оголошену вартість пошкоджених або знищених відправлень.Обидва поштові оператори не змінюватимуть графіки роботи відділень у період розпродажів.