Відключення світла призводить до втрати зв'язку: як підприємствам реалізувати продажі, отримувати платежі та уникнути штрафів.

Журналістка з LIGA.net у категорії "Технології"

Світло раптово згасло, роутер перестав функціонувати, а мобільний інтернет ледве тримається на плаву. У вас є клієнти, але касовий апарат не може надіслати чек до податкової служби, термінал не приймає карткові платежі, а вже завтра останній термін для подачі звіту.

В кінці вересня Росія здійснила масовані удари по інфраструктурі інтернету, що призвело до нових реалій. З 23 по 28 вересня частка транзакцій, які "Вчасно Каса" обробляла без зв'язку, зросла в середньому до 9%, в той час як у звичайні дні цей показник становив лише 3%. Особливо високі цифри спостерігалися 24 і 26 вересня, коли частка беззв'язкових чеків досягла 14% та 17% відповідно, що означає, що майже кожен шостий чек був проведений без доступу до інтернету. Про це повідомив LIGA.net Євген Кушнірчук, керівник сервісів ПРРО ("програмних кас") "Вчасно Каса" і "Вчасно Бізнес".

Попереду зима, і відключення можуть повторитися. Ми розпитали розробників Checkbox, "Вчасно", keyCRM, "Хорошопу" і бухгалтерок, що з вашого робочого набору - каса, термінал, електронний підпис, CRM (база клієнтів і замовлень), сайт - працює без інтернету, коли загрожує штраф і що налаштувати вже зараз.

Наприкінці тексту - чекліст із 10 кроків.

### Чому виникають проблеми зі зв'язком: три можливі сценарії 1. **Пошкодження вузла провайдера**: Якщо один з вузлів вашого інтернет-провайдера зазнає збою, другий канал може стати рятівним, але лише у тому випадку, якщо він дійсно незалежний. Багато провайдерів підключаються до однієї будівлі через один кабель, що призводить до одночасних збоїв. 2. **Збої в дата-центрах**: Якщо відбуваються проблеми з вузлами або дата-центрами, через які проходить трафік, інтернет залишається доступним, але швидкість з'єднання значно знижується через перевантаження альтернативних маршрутів. Це ж стосується і мобільного інтернету: при зникненні електрики всі користувачі переходять на 4G, що також веде до уповільнення. 3. **Втрата доступу до дата-центру**: Якщо дата-центр, де розміщені сервери вашого сервісу, зазнає руйнування, навіть наявність другої SIM-картки або Starlink не допоможе. Деякі сервіси можуть залежати від кількох дата-центрів. Наприклад, платформа "Хорошоп" має сервери у Франції, тому обстріли не вплинули на їхню роботу. Однак домени частини магазинів, зареєстровані у українських реєстраторах, тимчасово зупинили свою діяльність через атаки на їхні DNS-сервери. ### Як працює каса без інтернету Ліміт використання програмних реєстраторів розрахунків (ПРРО) без зв'язку з податковою становить 36 годин безперервної роботи та 168 годин на місяць. У період воєнного стану ці ліміти можуть бути перевищені, наголошує Державна податкова служба. Однак, чи зможе ваша ПРРО продовжувати працювати після 36 годин, залежить від її розробника. Наприклад, "Вчасно Каса" не блокується при перевищенні лімітів, тоді як у Checkbox контроль лімітів залишено як запобіжник. Якщо інтернет просто сповільнений, каса автоматично переходить в офлайн. Для офлайн-режиму діють дві основні умови: 1. Офлайн-режим має бути активований під час реєстрації каси. У формі 1-ПРРО повинна бути позначка про офлайн-режим. 2. Необхідно мати достатню кількість фіскальних номерів. Кожен офлайн-чек отримує номер, який каса резервує в податковій. За замовчуванням в Checkbox і "Вчасно Касі" це 2000 номерів, але для великих бізнесів цей резерв може бути збільшено. Коли номери закінчуються, жодні виключення не рятують касу, попереджає Інна Гордієнко, керівник бухгалтерського відділу BIP. Рекомендується подбати про живлення пристрою, на якому працює каса, а також мати резервну касу на іншому пристрої з іншим інтернетом. Продавати без чека не варто, оскільки це призведе до штрафу в 100% вартості товару, а за повторне порушення - до 150%. Оплата карткою без з'єднання також неможлива, оскільки термінал має підтвердити платіж у банку. Хоча у світі існують рішення для офлайн-оплат, їх реалізація в Україні займає багато часу, зазначає директор Асоціації ЄМА Олександр Карпов. Тому для термінала доцільно мати другий канал зв'язку, а в касі - готівку. ### Що робити в разі зникнення інтернету в інтернет-магазині та CRM Сайт продовжує функціонувати, навіть якщо продавець не має доступу до інтернету. Клієнти можуть переглядати товари, оформляти та оплачувати замовлення, пояснює Ксенія Зубенко, керівник відділу продажів "Хорошоп". У системі keyCRM, якщо інтернет відсутній лише у продавця, замовлення продовжують надходити, але продавець їх не бачить і не може обробляти, оскільки офлайн-режиму в keyCRM немає. Сервери обох сервісів розташовані за кордоном, тому вони не залежать від української інфраструктури. Якщо у вас інша CRM, слід дізнатися, де розміщені її сервери. Фахівці keyCRM і "Хорошоп" рекомендують регулярно вивантажувати залишки товарів, незавершені замовлення та контакти локально для запобігання втратам. ### Чекліст для бізнесу 1. Перевірити, чи блокується ваша каса після 36 годин офлайну. 2. Упевнитися, що в заяві 1-ПРРО зазначено про офлайн-режим. 3. Забезпечити живлення для каси, роутера та термінала. 4. Налаштувати резервну касу на іншому пристрої з іншим інтернетом. 5. Пройти офлайн-сценарій у спокійний день. 6. Підключити другий незалежний канал зв'язку і тримати готівку в касі. 7. Регулярно вивантажувати замовлення, залишки та контакти з CRM та сайту. 8. Перевірити, де розміщені DNS-сервери вашого домену. 9. Переконатися в терміні дії КЕП, вивантажити всі офлайн-чеки та подавати звітність за кілька днів до дедлайну. 10. Зберігати докази збоїв: скриншоти помилок, логи каси, звернення до провайдера, графіки відключень.