Директорка з комунікацій та громадських зв'язків ПриватБанку.
У 2020 році ПриватБанк почав говорити "Беремо і робимо". За шість років ця фраза стала не лише частиною комунікації банку, його чесного обовʼязку перед клієнтами, але і відображенням свого часу -- віри в дію, рішучість і здатність брати відповідальність та досягати результату. Відтоді минуло шість років, чотири з яких Україна живе в умовах повномасштабної війни. Змінилося все -- наші очікування від майбутнього, відчуття власних можливостей і сама мова, якою ми говоримо про мрії, наміри і дії.
Величезні компанії, зокрема ПриватБанк, який є невід'ємною частиною повсякденного життя 18 мільйонів українців, також реагують на ці зміни та адаптуються до них. Сьогодні банк звертається до своїх клієнтів з посланням: "Роби щось – отримаєш результат", додаючи трохи гумору та виклику. Чому саме такі меседжі актуальні для українських споживачів у даний момент?
Протягом років повномасштабної війни українці не лише пристосувалися до життя в умовах невизначеності, але й стали ще більш усвідомленими щодо важливості збереження своєї суб'єктності. Це означає, що вони прагнуть мати можливість самостійно приймати рішення, впливати на ситуацію та діяти, навіть коли багато зовнішніх чинників залишаються поза їх контролем, часто за рахунок власної безпеки і безпеки своїх близьких. Ця потреба виявляється у готовності клієнтів ризикувати і реалізовувати свої давні мрії, які раніше відкладали через обставини. І зараз вони готові як ніколи. Минулого року портфель кредитування бізнесу зріс у всіх сегментах, досягнувши показника +62,4%. Цього року, незважаючи на складну зимову пору, бізнес продовжує активно залучати кредити, зростання в портфелі бізнес-банкінгу склало +23% з початку року. Найважливіше те, що 40% цих запитів стосується інвестиційних проектів — відкриття нових виробництв, покращення енергоефективності, розвиток. Це свідчить про те, що клієнти вже не чекають на кращі часи. Вони беруть на себе відповідальність за своє майбутнє тут і зараз, реалізуючи те, що давно бажали. Навіть якщо впевненість у фінальному результаті не є абсолютною, вони діють, адже так чи інакше з'явиться новий шанс.
Після багатьох років конфлікту, цей оптимізм вже не асоціюється з надією на легкі рішення чи певні результати. Скоріше, він все більше пов'язаний із усвідомленням власної активності: майбутнє не просто стається з нами — воно, принаймні частково, залежить від наших дій у сьогоденні.
Це також формує уявлення про те, що люди сподіваються отримати від бізнесу. Наші дослідження виявили, що минулого року найважливішими аспектами для респондентів стали безпека інформації та фінансових ресурсів, зручність у використанні, а також відкритість і прозорість компаній. Проте найбільш помітною тенденцією стало зростання значення клієнтоорієнтованості, яка тепер входить до п’ятірки ключових факторів впливу.
Це свідчить про відмову від стереотипного уявлення про клієнта як "стандартного українця", який обов'язково прагне досягти успіху, кар'єрних висот або започаткувати власну справу. Людина не бажає, щоб бізнес заздалегідь визначав її цілі або інтерпретував, що вона повинна вважати успіхом. Кожен має право самостійно формувати своє "щось" — це може бути велика амбіція або невеликий, але значущий особистий крок. Завдання бізнесу полягає не в тому, щоб вказувати напрямок, а в тому, щоб зрозуміти вибір особи та стати її інноваційним партнером, що може швидше і легше допомогти їй реалізувати обраний шлях.
Сьогодні в центрі бізнес-комунікацій перебуває сама особа. Її рішення. Її унікальне "щось". Її право самостійно вирішувати, чого вона прагне в житті та який перший крок готова зробити для досягнення своїх цілей.
Тому у кампанії немає одного рецепту щастя чи єдиного правильного сценарію успіху. Для когось це довгоочікуваний ремонт, для когось -- освідчення в коханні, урожай, зібраний разом з онуками, чи бізнес, відкритий із партнером. У кожного своє "щось" -- те, чого хочеться, що важливо і що робить життя своїм. І майбутнє не завжди починається з великого рішення. Іноді -- з першого переказу, відкритого рахунку, поданої заявки, придбаного квитка, сказаних важливих слів або іншого першого кроку до мрії.
#Україна #Українці #Суспільство #Споживач #Комунікація #Банк #Гумор #Респондент #Бізнес #Кредит (значення) #PrivatBank #Зв’язки з громадськістю
