Як вибрати CRM-систему, яка буде актуальною на багато років: досвід iPlan та NetHunt CRM — Delo.ua

Часто компанії використовують CRM як швидкий засіб для організації своїх процесів. Однак, з ростом бізнесу стає очевидним, що функціонал системи не відповідає зростаючим потребам, внаслідок чого доводиться стикатися з непростим і витратним процесом заміни.

iPlan змогла уникнути цієї проблеми. На початку свого шляху команда шукала таке рішення, яке могло б еволюціонувати разом із бізнесом і не потребувало б заміни в майбутньому. В результаті ними була обрана система NetHunt CRM.

У цій статті ми розглянемо різні сценарії застосування NetHunt CRM та детально пояснимо, яким чином ця CRM-система здатна задовольняти різноманітні потреби користувачів.

На початковому етапі бізнесу швидкість та увага до основних завдань є критично важливими. Командам не варто мати справу з перевантаженими системами, які вимагають тривалого впровадження і мають безліч правил.

Саме так підійшли до вибору в iPlan. Вони почали працювати з NetHunt CRM майже одразу після запуску бізнесу. Спочатку налаштували просту та зрозумілу воронку. З розвитком компанії до неї поступово додали автоматизації та інтеграції з іншими інструментами.

Система не потребувала корекції робочих методів чи перебудови процесів. Коли кількість клієнтів і завдань зросла, NetHunt CRM без зусиль адаптувалася до нових викликів і розвивалася разом із бізнесом, не створюючи додаткових труднощів для команди.

З розвитком бізнесу змінюється не лише кількість клієнтів, а й кількість каналів комунікації. Частина звернень приходить у месенджери, соцмережі, пошту. І якщо компанія працює в кількох каналах одночасно, важливо, щоб CRM могла зібрати все це в одному місці, а не змушувала команду постійно перемикатися між сервісами.

У iPlan одним із головних каналів для спілкування з клієнтами був Telegram, тому його інтегрували в NetHunt CRM з самого початку. Це допомогло зберігати всю переписку прямо на картці клієнта, без потреби дублювати інформацію вручну.

Коли виникла необхідність використовувати Instagram та WhatsApp для роботи, компанії не потрібно було змінювати усталені практики чи переглядати свої процеси. Нові платформи просто інтегрувалися в уже налагоджену систему, дозволяючи всій інформації про взаємодію зберігатися в єдиному середовищі.

Такий підхід дав iPlan кілька практичних переваг:

"Завдяки можливостям NetHunt CRM, планери можуть миттєво зв'язатися з усіма необхідними контактами. Це значно ефективніше, ніж витрачати час на пошук клієнтів у Телеграмі," — Альона Помазкіна, керівник відділу маркетингу iPlan.

На початкових стадіях надмірна автоматизація здебільшого ускладнює процеси. Коли команда виконує багато завдань вручну, це дозволяє краще усвідомлювати поведінку клієнтів, виявляти затримки та визначати реальні потреби в оптимізації. Тільки після цього автоматизація може стати потужним інструментом підтримки, а не додатковим тягарем.

Таким чином, цей метод виявив свою ефективність у iPlan:

Коли бізнес росте, CRM перестає бути інструментом тільки для продажів. З часом у ній важливо вести й інші процеси -- роботу з кандидатами, партнерами, підрядниками та іншими зовнішніми контактами. Усе, де потрібні історія взаємодії, відповідальні та прозорий процес, зручно тримати в одній системі.

З розвитком компанії стало зрозуміло, що CRM потрібна не лише команді, яка працює з клієнтами. Тому в NetHunt CRM вони налаштували окремі воронки для інших напрямів:

Це дозволило компанії уникнути необхідності шукати окремі інструменти для рекрутингу або додаткові системи для управління партнерськими відносинами. Усі процеси були зосереджені в єдиній CRM, що створило комфортні умови для роботи команди.

Це надало iPlan ряд суттєвих переваг у практичному застосуванні:

Коли команда збільшується, систематичний моніторинг роботи із заявками стає складним завданням. Керівник не в змозі вручну перевіряти всі етапи, відповіді та терміни виконання. Саме в цей критичний момент на допомогу приходить NetHunt CRM, який автоматизує частину контролю та вказує на області, які потребують уваги.

В iPlan ця ідея втілена у зрозумілій формі: якщо по заявці не відбувається жодних дій протягом більше ніж 24 години, система автоматично генерує нагадування, яке надсилається у корпоративний чат.

Такий підхід допомагає не втрачати звернення навіть у періоди високого навантаження. Менеджери швидше реагують, клієнти отримують стабільну комунікацію, а якість сервісу не падає навіть тоді, коли кількість заявок зростають.

Приклад iPlan демонструє, що ключовим аспектом CRM є не стільки обсяг доступних функцій, скільки її ефективність у підтримці бізнесу на початкових етапах та в період зростання. Ось деякі важливі моменти, на які слід зосередитися під час вибору:

Досвід iPlan добре показує, наскільки важливо зробити правильний вибір на старті. Коли CRM підібрана вдало, компанія може рости без зайвих змін: не витрачати ресурси на новий софт, не переносити дані і не перебудовувати роботу щоразу, коли з'являються нові завдання. Система просто адаптується разом із бізнесом.