Ринок мікрофінансових організацій переживає трансформацію: клієнти все більше цінують не лише швидкість отримання мікрокредитів, але й прозорість умов та зручність обслуговування. Які нові вимоги висувають позичальники та чому збільшується середня сума кредиту – про це в колонці Сергія Сінченка, генерального директора Moneyveo, для РБК-Україна.
Швидкість більше не є основним фактором при виборі клієнтів.
У МФО закінчується епоха "швидких грошей". Не тому, що швидкість стала менш важливою - просто сьогодні її вже недостатньо. Коли швидкість оформлення стає ринковим стандартом, вона дедалі менше визначає вибір клієнта. На перший план виходить якість усього процесу - від зрозумілості умов і простоти оформлення до обслуговування та погашення кредиту.
Цю зміну добре ілюструють результати нашого дослідження. Найбільше за рік зросла значущість простоти оформлення та прозорості умов - на 8 п.п. за кожним показником. Зручність погашення додала 6 п.п., отримання коштів - 5 п.п. Для порівняння, значущість мобільного застосунку та онлайн-формату зросла лише на 2 п.п.
Цифрові технології перетворюються на інструмент, а прозорість стає основним критерієм.
Це вказує на значну еволюцію у сприйнятті конкуренції: цифрові технології більше не є кінцевою метою, а перетворюються на засіб досягнення цілей. Клієнт уже не задовольняється лише можливістю оформлення кредиту онлайн чи використанням додатку. Для нього критично важливо, наскільки зручно, зрозуміло та передбачувано він може пройти весь процес – від подачі заявки до її погашення.
У цьому контексті безпека стала однією з основних, гігієнічних складових фінансових послуг: користувач має впевненість, що його шлях буде надійно захищений, а інформація та транзакції — у повній безпеці.
Цей висновок слід розглядати в рамках більш широкої динаміки ринку. Згідно з даними НБУ, які були проаналізовані компанією Опендатабот, у першій половині 2026 року українці уклали 4,2 мільйона угод з мікрофінансовими організаціями на загальну суму 37,5 мільярда гривень. При цьому кількість угод залишалася на стабільному рівні, тоді як середній розмір мікрокредиту зріс майже в півтора рази, до приблизно 9,2 тисячі гривень.
У цьому контексті можна відзначити дві ключові трансформації: клієнти стають усе більш вибагливими щодо якості взаємодії з мікрофінансовими організаціями, а також спостерігається тенденція до зростання середнього обсягу кредитування. Для бізнесу це свідчить про те, що простота, прозорість і зручність обслуговування перетворюються на невід'ємні складові клієнтського досвіду, які визначають конкурентоспроможність продукту на ринку.
При цьому прозорість я б не називав конкурентною перевагою - це базовий стандарт відповідального кредитування. Конкуренція починається поверх цього стандарту: у тому, наскільки просто компанія організовує процеси, наскільки якісно оцінює клієнта і наскільки зручно супроводжує його протягом усього життєвого циклу кредиту.
Наступний етап конкуренції - простіший кредитний досвід
Отже, наступним етапом прогресу МФО стане не впровадження нових цифрових можливостей, а ліквідація непотрібних перешкод для клієнтів.
Якщо на початковому етапі цифровізації акцент робився на тому, як оперативніше надати кредит, то наступний етап має зосередитися на тому, як спростити, зробити зрозумілішим і більш відповідальним увесь процес отримання кредиту.
Саме в цій сфері я вбачаю основні конкурентні протистояння мікрофінансових організацій у 2026-2027 роках.
#Українці #Мобільний додаток #Ринок (економіка) #Національний банк України #Онлайн #Прикладне програмне забезпечення #Конкуренція (економіка) #Гігієна #Бізнес #Логічно #Головний виконавчий директор #Чек #Кредит (значення) #РБК-Україна #Серія пенальті (футбол)
