Досліджуємо, як оформити замовлення на медикаменти через пошту - з рецептом або без нього.
Сервіс "Укрпошта. Аптека", який надає послуги національний поштовий оператор, функціонує вже протягом кількох років. В компанії зазначають, що щомісяця обробляють понад 100 тисяч замовлень. Якщо ви ще не скористалися можливістю замовлення медикаментів з доставкою поштою, Укрінформ готовий роз'яснити, як це здійснити.
АПТЕКА В ПОШТОВІЙ КОРОБЦІ
Уявіть собі таку картину: літня людина, що мешкає в ізольованому селі, раптом опиняється без серцевих медикаментів, а найближча аптека віддалена на двадцять кілометрів, і доїхати туди вкрай складно. Або сім'я з малюком, яка живе поблизу зони конфлікту, де остання аптека закрила свої двері. Для таких випадків і багатьох інших, Укрпошта розробила інноваційний сервіс, що дозволяє замовляти необхідні ліки через телефон, онлайн або через листоношу. Отримати їх можна в найближчому відділенні пошти або навіть прямо вдома, завдяки кур’єрам, які доставлять ліки особисто.
"Укрпошта. Аптека" стартувала в лютому 2024 року як експериментальний проєкт у Донеччині та в деяких прикордонних регіонах Сумської області, а згодом була розширена на всю територію України.
"Головною метою цього проєкту стало забезпечення доступу до медикаментів для всіх пацієнтів, незалежно від їхнього місця проживання. Адже аптечна мережа не охоплює всі населені пункти, особливо у районах, де бойові дії призвели до руйнування звичної інфраструктури", - підкреслив під час вебінару, присвяченого практичним аспектам роботи сервісу, директор з розвитку аптечного бізнесу АТ "Укрпошта" Денис Діжицький.
Сьогодні "Укрпошта. Аптека" стала потужним аптечним центром, що забезпечує повний цикл обслуговування: від оформлення замовлення та використання електронного рецепта до зберігання медикаментів у власному ліцензованому складі, що відповідає всім вимогам фармацевтичної дистрибуції, а також їх доставки в відділення по всій Україні. Компанія уклала більше 50 прямих угод із провідними українськими виробниками лікарських засобів, серед яких "Фармак", "Дарниця", Київський вітамінний завод, "Артеріум" та Борщагівський хіміко-фармацевтичний завод.
Щомісяця наш сервіс обробляє понад 100 тисяч замовлень, з яких більш ніж 20 тисяч становлять погашені рецепти в рамках програми "Доступні ліки", що реалізується Національною службою здоров'я. Доставка охоплює понад 26 тисяч населених пунктів по всій території України. Зазвичай медикаменти доставляють до обласних і регіональних центрів протягом доби (у випадках складної безпекової ситуації - протягом двох діб), до районних центрів - за 2-4 дні, а до сіл - за 4-5 днів.
Укрпошта представила нове логістичне рішення для доставки до віддалених населених пунктів. "Для перевезення медикаментів, які потребують специфічного температурного режиму (від +2°C до +8°C), ми застосовуємо сертифіковані термосумки, термоконтейнери з індикаторами температури та автохолодильники. Це дозволяє забезпечити безперервність "холодового ланцюга" від складу до рук пацієнта, навіть у найвіддаленіших чи прифронтових селах," - підкреслив представник Укрпошти.
Нещодавно сервіс започаткував новий напрямок співпраці з Міністерством оборони, використовуючи додаток "Армія+". Завдяки цьому, військовослужбовці мають можливість замовити приблизно тисячу різних медикаментів зі знижкою, що становить від 30% від звичайної ринкової вартості.
ЯК ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ НА МЕДИКАМЕНТИ: САМОСТІЙНО ІЗ ЗАЛУЧЕННЯМ СПЕЦІАЛІСТА
Найпростіше замовити безрецептурні препарати, вітаміни, медичні вироби. Тут усе, як у звичайному інтернет-магазині. На сайті apteka.ukrposhta.ua знаходите потрібний товар через пошук за назвою або за діючою речовиною, додаєте його в кошик, тиснете кнопку "Оформити замовлення" і вказуєте поштовий індекс відділення, куди везти замовлення.
Ви також маєте можливість замовити товари за телефоном спеціальної гарячої лінії 0 800 300 545. Тут вам допоможуть не просто оператори контакт-центру, а кваліфіковані фармацевти. Вони готові надати професійну консультацію, допомогти знайти потрібний аналог, підказати про активні компоненти чи дозування, а також швидко оформити ваше замовлення.
У випадку відсутності у населеному пункті поштового відділення, інтернету або зв'язку можна оформити замовлення через листоношу пересувного відділення, вона ж згодом і привезе придбані ліки.
Як вже було зазначено, Укрпошта активно співпрацює з програмою реімбурсації "Доступні ліки", що дозволяє використовувати електронні рецепти. Станом на сьогодні в рамках цієї програми було оброблено близько 100 мільйонів електронних рецептів для 7 мільйонів унікальних пацієнтів.
Протягом перших восьми місяців 2026 року програму використали 3,2 мільйона пацієнтів, а аптечні заклади отримали компенсацію в розмірі 7,2 мільярда гривень. Держава покриває повністю або частково витрати на медикаменти для лікування серцево-судинних захворювань, цукрового діабету 2-го типу, психічних розладів, епілепсії, хвороби Паркінсона та інших недуг. Загалом програма охоплює 20 напрямків і 172 непатентовані назви препаратів, - повідомив під час вебінару Іван Жук, начальник відділу роботи з договорами про реімбурсацію НСЗУ.
Алгоритм замовлення ліків за програмою "Доступні ліки" схожий на попередній. Відмінністю є лише наявність електронного рецепту. Для пацієнтів усе зроблено максимально просто.
1. Зверніться до лікаря для отримання e-рецепта, який буде дійсним протягом 30 днів. Ви отримаєте СМС на телефон з 16-значним номером рецепта та 4-значним кодом для його погашення. Зверніть увагу, що в складних випадках, таких як психічні розлади, рецепт виписується відповідно до плану лікування від спеціаліста, тоді як для більшості інших станів його може видати безпосередньо ваш сімейний лікар.
2. На веб-сайті apteka.ukrposhta.ua у секції "Бронювання за електронним рецептом" введіть 16-значний номер вашого рецепта. Система відобразить доступні для замовлення препарати. Оберіть потрібний товар і в формі оформлення введіть 4 цифри коду для погашення. Вкажіть точну адресу або поштовий індекс. Для мешканців населених пунктів, де функціонують пересувні відділення Укрпошти, доставку здійснюватиме листоноша або автомобіль відповідно до графіку.
3. Ви можете здійснити замовлення, зателефонувавши на гарячу лінію за номером 0 800 300 545. У такому разі фармацевту необхідно буде надати номер рецепту та код його активації.
4. Лікар також може підтримати процес замовлення через свій особистий кабінет, обравши варіант "післяплата". Перед тим як почати оформлення замовлення на сайті Укрпошти, лікарю слід вказати номер своєї ліцензії, після чого варто дотримуватись раніше описаної процедури.
Протягом кількох днів ваше замовлення буде доставлене на вказану адресу. Доставка медикаментів здійснюється безкоштовно нашим оператором.
Увага! У рамках програми "Доступні ліки" для однієї й тієї ж активної речовини існує декілька комерційних назв: деякі з них можуть бути отримані абсолютно безкоштовно, тоді як за інші потрібно буде внести невелику доплату. Під час оформлення замовлення система або співробітник гарячої лінії нададуть інформацію про те, які препарати потребують доплати, а які є повністю безкоштовними.
Якщо оберете препарат із доплатою, її сума фіксується під час замовлення. Саму доплату здійснюють при отриманні у відділенні Укрпошти. Розрахуватися можна готівкою або карткою.
На платформі "Укрпошта. Аптека" ви можете використовувати картку Національного кешбеку для оплати товарів українського виробництва, які входять до програми. Список таких товарів відображається у спеціальному меню, що полегшує їх пошук і дозволяє миттєво переглядати доступні варіанти без необхідності застосування додаткових фільтрів.
ЩО ПОТРІБНО ЗНАТИ ПАЦІЄНТАМ
Про що варто знати заздалегідь, якщо ви все-таки вирішили скористатися послугою поштового оператора.
1. Час очікування. Сьогодні однією з найактуальніших проблем є терміни доставки. В залежності від відстані до населеного пункту або поточної безпекової ситуації, Укрпошта зазначає, що доставка товарів займає від 1 до 5 днів. Тому цей сервіс абсолютно не підходить у випадках, які вимагають термінового реагування (наприклад, при високій температурі у дитини, сильному болю чи гіпертонічному кризі), коли медикаменти необхідні негайно.
2. Юридичні та логістичні обмеження. Наркотичні та психотропні препарати, а також інсуліни неможливо замовити через пошту. Для отримання цих видів лікарських засобів пацієнти повинні будуть звертатися лише до стаціонарних аптек.
3. Температурні умови. Незважаючи на те, що міжскладське транспортування та мобільні відділення оснащені спеціалізованими термоконтейнерами та автомобільними холодильниками, стаціонарні поштові відділення у невеликих селах не завжди відповідають вимогам для тривалого зберігання термолабільних препаратів, які потребують суворого дотримання "холодового ланцюга".
4. Обмежений термін зберігання. Замовлення чекає на отримувача у відділенні лише 7 календарних днів. Якщо пацієнт не встиг забрати посилку (або пересувне відділення приїхало за графіком, а людина не змогла підійти), ліки повертаються назад на склад.
Таким чином, служба доставки медикаментів підходить для запланованого лікування, але не варто покладатися на неї у випадках, коли важлива температура зберігання або в екстрених ситуаціях.
#
