Чому Google Business Profile має сьогодні більше значення, ніж просто "сторінка на картах"

Власники часто сприймають картку в Google як формальність: адреса, телефон, дві світлини. Засновник CyberLab.team Петро Деруга пояснює, чому профіль став місцем, де клієнт робить перший крок до покупки, які переваги дає його системне ведення і чого від нього не варто чекати.

-- Почнімо з простого. Що таке Google Business Profile для власника малого бізнесу, якщо говорити мовою результату, а не інструментів?

-- Це безкоштовний профіль компанії, який Google показує в Пошуку і на Картах. До листопада 2021 року сервіс називався Google My Business, потім Google перейменував його, але суть лишилася та сама. Людина бачить, чим ви займаєтеся, чи працюєте зараз, як доїхати і куди телефонувати. Часто вона ухвалює рішення, навіть не відкриваючи сайт. Для локального бізнесу це зазвичай перший контакт із клієнтом. Не банер і не допис у соцмережі, а відповідь на запит на кшталт "стоматолог поруч", "автосервіс зранку" чи "кав'ярня з розетками".

Картка в Google працює тоді, коли клієнт уже готовий подзвонити або поїхати

-- Багато хто каже: "У нас уже є сайт та Instagram, навіщо ще одна вітрина?"

-- Бо клієнт шукає не ваш бренд, а розв'язання своєї задачі. Точну назву компанії набирають ті, хто вже вас знає. Нові клієнти пишуть послугу і район. На такі запити Google часто показує карту й короткий список карток над звичайними результатами, так званий локальний пакет. Якщо вас там немає, людина може так і не дізнатися про ваше існування, хоч який добрий у вас сайт.

Соціальні мережі орієнтуються на підписників і на тих, чий алгоритм випадково відобразив пост. Натомість профіль у Google активується в момент, коли людина має намір: вона вже готова здійснити покупку, записатися на послугу чи відвідати певне місце і активно шукає інформацію про це.

А що, як просто внести плату, щоб піднятися на вищий рівень?

-- Цього зробити не можна, і про це варто знати до того, як хтось запропонує вам "гарантований топ на Картах". У довідці Google прямо написано, що попросити або купити вищу позицію в локальній видачі неможливо. Реклама на Картах існує, але це окремий продукт Google Ads із позначкою реклами, а не місце в безкоштовних результатах.

Google здійснює безкоштовну видачу, грунтуючись на трьох основних групах сигналів: відповідність профілю запиту, відстань між компанією та користувачем, а також видимість бізнесу. До факторів видимості відносяться, зокрема, кількість відгуків та посилань на компанію в мережі. Відстань залишиться незмінною, якщо ви не вирішите відкрити ще одну локацію. Проте на відповідність та видимість можна вплинути, і саме цим займається власник, який активно управляє профілем.

Які специфічні вигоди можна отримати від профілю, якщо приділити йому належну увагу?

-- Я б назвав чотири, і всі їх можна виміряти. Перша -- видимість у тій частині видачі, куди людина дивиться насамперед, коли шукає щось поруч. Друга -- довіра: підтверджена картка з годинами, фото й відгуками виглядає як реальний бізнес, а не як оголошення з дошки.

Третя перевага полягає у миттєвій дії без зайвих етапів: дзвінок, маршрут, перехід на веб-сайт. У деяких регіонах можна додати WhatsApp або SMS до контактних даних. Однак, варто зауважити, що власний чат у профілях Google було закрито 31 липня 2024 року, тому, якщо вам десь обіцяють "листування через Google", уточніть, про що саме йдеться. Четверта перевага — це статистика. Власник має змогу бачити, скільки людей переглянули профіль, скільки натиснули кнопку "Подзвонити", скільки запитали маршрут та перейшли на сайт.

Варто окремо звернути увагу на відгуки. Вони можуть з'являтися в публічному доступі, незалежно від того, чи компанія має активну присутність у соціальних мережах. Єдина відмінність полягає в тому, чи зможе наступний споживач побачити відповідь на ці відгуки.

В даний час активно обговорюється тема пошуку з використанням штучного інтелекту. Чи важливий при цьому профіль?

Отже, це ще один аргумент на користь організації даних. У березні 2026 року Google презентував нову функцію в Картах — розмовний пошук Ask Maps, який працює на основі технології Gemini. У серпні компанія почала впроваджувати цю функцію англійською мовою в більш ніж 150 країнах і регіонах. Користувач може ставити запитання простими словами, наприклад, про спокійне кафе з парковкою, а система формує відповідь, використовуючи дані про заклади та відгуки відвідувачів.

Google не розкриває, яким чином Ask Maps вибирає заклади для надання відповідей, тому я не можу дати конкретних обіцянок у цьому питанні. Принцип роботи інший: система, що формує інформацію про бізнес, базується лише на доступних даних. Якщо картка не містить актуальної або достатньої інформації, це ускладнює її роботу.

Чи функціонує профіль, якщо самого сайту не існує?

-- Працює. Для майстерні, кабінету, невеликого магазину чи сервісу, який живе з телефонних дзвінків, картка часто замінює посадкову сторінку. Людина бачить рейтинг, графік, кілька фото робіт і набирає номер. Серед наших клієнтів є салон краси без сайту, якому щомісяця телефонують саме з профілю на Картах.

Сайт слід створити в майбутньому: він надає можливість детально описати послуги і підвищує рівень довіри. Проте, відкладати початок роботи з Карти до моменту, коли сайт стане ідеальним, є поширеним невірним рішенням. Клієнти активно шукають інформацію вже сьогодні.

Які основні відмінності між робочим профілем і формальним?

Формальна інформація включає назву, адресу та номер, які були введені кілька років тому і з тих пір не оновлювалися. Робоча інформація ж містить актуальні години роботи, святкові дні, чітку категорію, перелік наданих послуг, нові фотографії, відповіді на відгуки та короткі повідомлення про новини. Коли користувач заходить на картку бізнесу, він відразу може зрозуміти, чи є цей бізнес активним.

Існує також менш помітний аспект. Сторонні особи можуть вносити зміни до картки. За інформацією Google, у 2025 році користувачі Карт запропонували 80 мільйонів оновлень, які стосуються годин роботи, контактної інформації та інших даних про заклади. Якщо власник не контролює свій профіль, хтось інший може вирішити за нього, коли відкривати двері.

-- Для кого цей інструмент критичний, а для кого другорядний?

Важливий для всіх, хто потребує послуг у своєму районі: медичні заклади, салони краси, заклади харчування, ремонтні служби, освітні установи, магазини з вітринами, а також сервіси, що пропонують можливість отримання товару в той же день. Цей ресурс буде корисним і для компаній, які самостійно виїжджають до клієнтів, адже вони можуть вказувати зону обслуговування замість конкретної адреси у своєму профілі.

Менш важливим є цей аспект для оптовика, який не обслуговує клієнтів безпосередньо та не взаємодіє з місцевим попитом. Проте навіть у такому випадку картка допомагає партнеру оперативно перевірити, чи функціонує компанія. Що стосується інтернет-магазинів, які не мають пункту видачі та не здійснюють виїздів до замовників, то згідно з правилами Google, такі профілі не можуть бути підтверджені.

Що запланувати на цей тиждень?

Перейдіть в режим інкогніто в Google і знайдіть назву вашої компанії, як це робить ваш потенційний клієнт. Досліджуйте, яку інформацію він отримує.

Встановіть, хто є власником акаунту: ви, колишній підрядник або працівник, який вже залишив компанію.

* Натисніть на картці "Подзвонити", "Маршрут" і "Сайт". Кожна кнопка має вести на чинні контакти.

Петро Деруга -- засновник CyberLab.team (CyberLab.Team OÜ), агентства цифрового маркетингу для малого й середнього бізнесу. Напрями роботи -- Google Карти та Google Business Profile, реклама Google Ads, SEO, послуги для видавців. За даними компанії, команда працює в пошуку й рекламі з 2010 року, агентство має статус Google Partner з 2015 року, серед його клієнтів понад 490 компаній у більш ніж 10 країнах. У вересні 2026 року CyberLab.team опублікувала в блозі практичний посібник із налаштування й ведення профілю в Google.