Згідно з дослідженням, 73% компаній прагнуть отримати інформацію про те, як їх згадують у ЗМІ протягом години.

79% комунікаційників вважають оперативний медіамоніторинг критично важливим. У 14% компаній негативні матеріали встигали поширитися до реакції.

Комітет із маркетингу і комунікацій Європейської бізнес-асоціації (EBA) щодо практик оперативного медіамоніторингу провів опитування серед фахівців із комунікацій членських компаній ЕВА, за результатами якого встановлено, що більшість із них хоче дізнаватися важливі згадки в медіа про компанію протягом години. Проте через брак системи оперативного сповіщення у 14% компаній негативні матеріали встигають поширитися передруками ще до першої реакції, пише УНН.

Деталі можна описати як елементи або частини, які складають більшу картину або концепцію.

"Три чверті опитаних комунікаційників компаній-членів EBA очікують дізнаватися про важливу згадку протягом години, а кожен третій - отримав інформацію про негативну публікацію не від системи моніторингу", - йдеться у дослідженні.

Швидкість є не лише побажанням, а й необхідністю: 79% респондентів вважають, що оперативний моніторинг медіа є критично важливим для щоденної діяльності компанії. 45% з них хочуть отримувати інформацію про важливі публікації впродовж 15 хвилин після їх виходу, а 73% - протягом години. 75% опитаних звертаються до результатів моніторингу щонайменше раз на день, а 41% - постійно протягом робочого часу.

Вартість затримки: 30% респондентів опитування за минулі 12 місяців отримували інформацію про негативні публікації не через системи моніторингу, а від керівництва, клієнтів чи партнерів. У 14% організацій матеріали вже встигли поширитися через передруки до того, як компанія змогла реагувати.

Медіасигналізація виступає в якості ключового інструменту: близько половини респондентів використовує моніторинг в першу чергу для оперативного сповіщення про появу згадок компанії, брендів чи керівників у нових матеріалах. 41% опитаних вважають за доцільне застосовувати цю систему для всебічного аналізу PR-кампаній, репутаційного стану та конкурентних позицій, тоді як лише 7% користуються нею для оцінки періодичних показників.

Згідно з проведеним дослідженням, основні пріоритети при виборі системи моніторингу розподілилися наступним чином: 48% респондентів вважають найважливішими швидкість отримання сповіщень і зручність у використанні, 38% звертають увагу на різноманітність джерел та аналітичні функції, тоді як 10% акцентують на важливості релевантності отриманих результатів.

Попит на швидкість є, метрики немає: попри те, що переважна більшість опитаних очікує отримати інформацію протягом години, лише 31% регулярно вимірюють швидкість виявлення важливих публікацій - це останнє місце серед десяти показників, які аналізують компанії. Найпоширеніші показники - кількість публікацій і згадок (97%), тональність (83%) та частка інформаційної присутності порівняно з конкурентами (72%).

Інструменти: найпоширеніша спеціалізована система оперативного медіамоніторингу серед опитаних компаній - MediaMonitoringBot: її використовують 72% респондентів. LOOQME використовують 41%, YouScan - 24%, Semantrum - 10%. Водночас 72% компаній паралельно застосовують ручний пошук, а 52% - Google Alerts. За основну систему моніторингу платять 72% компаній.

За спонтанною впізнаваністю першою найчастіше називали LOOQME (45%), другою - MediaMonitoringBot (31%). Ще 7% респондентів назвали "телеграм-бот моніторингу" без назви бренду.

Оперативний медіамоніторинг виступає не лише як засіб для слідкування за згадками, але й як ключовий елемент у стратегічному управлінні репутацією та комунікаційними ризиками компанії. Наше дослідження виявило цікавий парадокс: організації прагнуть отримувати інформацію максимально швидко, проте не всі з них аналізують цю швидкість і її вплив на результати комунікацій. Ефективне управління репутацією, що ґрунтується на щоденній аналітиці та своєчасних рішеннях, свідчить про високий рівень розвитку комунікаційної функції в бізнесі, - підкреслила голова Комітету з маркетингу та комунікацій ЕВА Наталя Улинець.