Як організація освітнього бізнесу вплинула на прогрес відповідної сфери в Україні: досвід, що трансформує ринок -- Delo.ua

Мережа шкіл англійської мови FLASH здійснила трансформацію від ручного управління до стабільної бізнес-моделі. У період, коли приватна освіта функціонувала на основі принципу "кожен на свій лад", компанія вбачала перспективу у впровадженні стандартів, ефективних управлінських методів та чіткої структурованої методології.

Сьогодні наша мережа налічує більше 60 філій по всій Україні, включаючи франшизні формати. FLASH став місцем, куди їдуть на навчання власники інших освітніх ініціатив. Наша команда не лише майстерно викладає, але й ефективно управляє успішністю студентів. Про секрети досягнутого успіху ми поспілкувалися із засновницею бізнесу Тетяною Тасиць.

З чого все стартувало? Що підштовхнуло вас до роздумів про організацію бізнес-процесів?

У 2006 році, коли я почала засновувати свою першу школу, ринок освіти виглядав надзвичайно заплутаним. Приватні уроки, безліч шкіл, а кожен викладач працював за власними принципами. Навіть в рамках однієї організації не існувало єдиного підходу чи методики навчання. Це сильно контрастувало з моїм баченням. Я з самого початку усвідомлювала: якщо я прагну створити мережу шкіл, потрібна чітка система. Система, що забезпечує високий рівень послуг незалежно від місця чи викладача. Саме в той момент виникла ідея систематизації.

Як розпочався цей процес? Які були його перші етапи?

У 2010 році я усвідомила, що наш бізнес рухається в неправильному напрямку. Хоча ми досягли зростання і обслуговували близько 300 клієнтів, прибутки залишалися відсутніми. Компанія функціонувала в ручному режимі, і управління не було достатньо ефективним. Я звернулася до консалтингової фірми та почала детально досліджувати управлінські інструменти та моделі для масштабування. Ми вперше створили організаційну структуру, встановили ключові показники ефективності (KPI) та запровадили фінансовий менеджмент. Проте справжнім проривом стало розроблення власної методики викладання та відкриття внутрішньої академії для навчання викладачів. Цей підхід дозволив нам швидко інтегрувати нових співробітників без втрати якості.

Які труднощі виникали у вас під час організації інформації?

- Найбільшим викликом була не методика чи документи, а люди. Потрібно було донести команді ідею, що робота має бути організованою, що існує субординація, звітність, накази. У 2010 році в Україні в малому бізнесі ще не було розвиненої корпоративної культури. А ми були саме таким бізнесом. Людям важко було прийняти, що навіть "маленька школа" має працювати як система. Але через рік нам вдалося: 30 людей почали жити за новими правилами. Це був переломний момент. Знадобились не лише знання, але й лідерство, терпіння, навички роботи з командою.

Яким чином ці трансформації позначилися на рівні обслуговування та враженнях клієнтів?

Безумовно. По-перше, ми розробили детальну та структуровану методику навчання. По-друге, ми впровадили процеси, які забезпечують контроль над навчальним процесом. Найголовніше — ми навчилися ефективно керувати результатами наших студентів. Ми можемо визначити, коли учневі потрібна допомога, коли слід змінити підхід або посилити інтенсивність занять. Створення відділу якості стало важливим кроком у трансформації навчання з мистецтва на систематизований процес, що дозволяє аналізувати та покращувати кожен етап. Це надає нашим клієнтам впевненість у тому, що вони отримають ті знання, за якими звернулися, а в разі виникнення труднощів ми завжди готові підтримати їх, адже знаємо, як це зробити.

Чи став ваш досвід прикладом для інших підприємців?

- Безумовно. Завдяки системі ми стали стабільною компанією, до якої почали звертатися колеги по ринку. Нас запрошують до співпраці, ми відкрили франшизу в кількох містах. До нас приїжджають власники бізнесу інших освітніх проектів на екскурсії. І це не просто приємно, це ознака того, що ми справді щось змінили у способі мислення про освіту як про бізнес.

Які результати ви вважаєте найвагомішими після впровадження системи?

По-перше, ми спостерігаємо зростання LTV наших клієнтів. Завдяки управлінню результатами учнів, їхня задоволеність зросла, а термін співпраці з нами став довшим. По-друге, ми активно розширюємося. Наразі в Україні функціонує більше 60 наших філій, більшість з яких відкрилися під час повномасштабної війни. Ми зайняли лідерські позиції на ринку за кількістю філій. До того ж, у нас з'явилися франшизи, а наші партнери дотримуються встановлених стандартів. Крім цього, ми маємо надійну управлінську структуру з чітким розподілом обов'язків, що дозволяє нам успішно долати будь-які виклики.

Яким чином ви бачите свій вплив на прогрес освітньої сфери в Україні?

- Я вважаю, що ми задаємо нові стандарти. Доводимо, що освітній бізнес -- це бізнес, і він має працювати за професійними принципами. Ми демонструємо, що якість викладання залежить не лише від таланту вчителя, але й від системи, у якій він працює. У кожному місті присутності ми поширюємо ці стандарти, демонструючи, як має виглядати якісна освітня послуга у 21 столітті.

Яка б порада ви надали тим, хто тільки починає свій шлях?

Дивіться на речі з великою перспективою. Навіть якщо ви керуєте невеликою школою, думайте як творець екосистеми. Створюйте процеси, які зможуть функціонувати незалежно від вас. Не бійтесь впроваджувати нові правила, автоматизувати рутинні завдання та делегувати обов'язки. Це дозволить вам розвиватися, долати труднощі, а вашим клієнтам отримувати справжню цінність. Саме такий підхід веде до стійкого успіху.