У сучасному світі комунікація виступає не лише як спосіб обміну інформацією, а й як основа продуктивної взаємодії в команді. Стиль спілкування керівника з підлеглими безпосередньо відображається на успіхах компанії в цілому. Проте, досягнення ефективної комунікації є справжнім мистецтвом, яке вимагає безперервного розвитку та вдосконалення.
Я виділила п'ять головних принципів, до яких я прийшла за 20 років роботи в готельному бізнесі і які щодня використовую в спілкуванні з командою.
1. Лідерство полягає у виявленні любові.
Лідерство для мене передусім виявляється у пристрасті до своєї роботи та команди. Це не лише про управлінні, а про активну участь у процесах, визнання зусиль кожного члена колективу та формування середовища, де люди прагнуть досягати успіху і вдосконалюватися.
Коли в команді панує справжня зацікавленість та взаємопідтримка, виникає значний рівень залученості. Учасники не просто виконують свої функціональні обов'язки, а відчувають себе частиною чогось важливішого. Цей підхід сприяє розвитку нової якості взаємодії.
2. Комунікація через цілі.
Для мене принципово важливо не лише передавати завдання, а й вести діалог, базуючись на спільному розумінні цілей. Коли команда усвідомлює не тільки "що" необхідно виконати, а й "чому" це важливо, мотивація зростає сама собою.
Я не схвалюю метод, коли люди виконують завдання лише за конкретними короткостроковими вказівками. Якщо комусь потрібні лише вказівки на кшталт "зроби це", то, швидше за все, наші очікування не співпадуть. Я завжди прагну мотивувати команду через загальну мету, щоб кожен міг відчути свою значущість у досягненні спільного успіху.
3. Вести переговори, а не нав’язувати свою волю.
Нове покоління має глибоке прагнення до свободи. Однак, свобода без відповідальності може призвести до безладу, саме тому я формую комунікацію як процес колективного прийняття рішень. Ми маємо спільну мету, але кожен з нас має можливість обрати власний шлях до її досягнення. Я надаю максимальну автономію, водночас сприяючи усвідомленню відповідальності за свої вибори.
4. Спілкування через позитивні аспекти.
Один із основоположних принципів полягає в акцентуванні на сильних якостях особистостей. Ми всі унікальні, і кожен з нас має свої природні здібності. Я поділяю концепцію з книги "Атомні звички": "Працюйте важко над тим, що у вас виходить найкраще".
Отже, коли у когось виходить щось робити успішно, важливо зосередитися на вдосконаленні цієї конкретної навички. Обов'язок керівника полягає в тому, щоб визначити сильні сторони кожного учасника команди та ефективно розподілити завдання, враховуючи ці особливості.
5. Спілкування повинно відбуватися на постійній основі.
Забагато комунікації не буває. Наша команда працює у форматі регулярних зустрічей: one-to-one, регулярні зустрічі іншого формату. Комусь потрібно більше підтримки, хтось віддає перевагу повній автономії. Моє завдання - розуміти ці нюанси та адаптовувати стиль взаємодії відповідно до потреб команди.
Успіх у бізнесі починається з розуміння власних сильних сторін. Рекомендую всім керівникам пройти тест Clifton Strengths, щоб виявити свої сильні сторони та використовувати їх у керуванні та комунікації в команді.
Також корисними можуть бути подкасти Києво-Могилянської бізнес-школи, присвячені темам лідерства та менеджменту. Ці матеріали пропонують цінні знання щодо сучасних методів управління та вдосконалення керівних навичок.
Серед книг, які значно вплинули на розвиток моїх комунікативних умінь, варто відзначити "Ненасильницьке спілкування. Мова життя" Маршалла Розенберга та "Справжні лідери їдять останніми. Як створити команду мрії" Саймона Синека.
Чи можна мотивувати співробітників лише комунікацією? Я так не думаю. Мотивація або є, або її немає; я вірю лише в самомотивацію. Замість пошуку чарівних методів впливу я створюю середовища, де люди хотітимуть працювати.
#Бізнес #Мотивація #Комунікація #Автономія #Менеджмент #Атмосфера Землі #Лідерство #Києво-Могилянська бізнес-школа
