Нью-Йорк, 7 жовтня 2026 року - Providence, одна з провідних медичних систем у США, що налічує 119 000 працівників, зіштовхнулася з типовими труднощами, притаманними великим організаціям: складністю процесу найму. Менеджери змушені були працювати з безліччю різних систем, вручну погоджуючи заявки, а внутрішнім фахівцям було важко переходити на нові позиції, що негативно впливало на важливі кадрові рішення, необхідні для забезпечення якісного догляду за пацієнтами.
Нові ініціативи, які перевищують просте пришвидшення процесу найму.
Компанія Providence, співпрацюючи з IBM Consulting, оновила свої методи переведення співробітників на нові позиції. За допомогою штучного інтелекту та автоматизації, адміністративні зусилля менеджерів з набору персоналу зменшилися на 90%, в той час як внутрішні кандидати починають виконувати нові обов'язки в середньому на 12 днів раніше. Окрім цього, Providence знизила витрати на внутрішні переведення на 60% та підвищила точність процесів до 70%.
Тепер менеджери витрачають менше часу на навігацію системами і більше - на підтримку своїх команд, а співробітники можуть легше реалізовувати внутрішні кар'єрні можливості в межах організації, не порушуючи процес догляду за пацієнтами.
Практично половина всіх щорічних наймів у Providence відбувається завдяки внутрішнім переведенням. Проте, процес став настільки ускладненим, що деяким працівникам було простіше залишити компанію та подати заявку на нову позицію як зовнішні кандидати, аніж пройти через процедуру внутрішнього переходу. Спрощуючи цей процес, Providence посилила внутрішню мобільність і покращила можливості збереження талантів на конкурентному ринку праці в галузі охорони здоров'я.
"У Providence ми зупинилися на мить і задумалися, як можемо поліпшити умови для кар'єрного зростання наших співробітників. Ми зрозуміли, що штучний інтелект може стати інструментом для усунення бар'єрів, спрощення процесів і надання більшої підтримки як нашим працівникам, так і нашій місії", - підкреслила Керол МакДеніел, віце-президентка з питань залучення талантів у Providence.
Оптимізація процесу найму без заміни основних систем.
Замість того, щоб змінювати свої основні HR-системи або додавати ще одну окрему програму, Providence вирішила підійти до справи по-іншому. Організація об'єднала зусилля з IBM для переосмислення процесу найму, акцентуючи увагу на реальних робочих процесах. Для цього була залучена експертиза Oracle, інженерні розробки в сфері штучного інтелекту та досвід команди IBM у дизайні, щоб виявити проблемні місця та створити більш ефективний і злагоджений процес.
RITA (Requisition and Internal Transfer Agent) - це цифровий помічник на базі ШІ, побудований на платформі IBM watsonx Orchestrate. Ця платформа надає організаціям можливість безпечно керувати будь-яким агентом ШІ в міру масштабування його використання в корпоративній мережі. RITA оркеструє завдання в межах існуючого середовища Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) і Oracle Fusion Cloud Recruiting, а також інтегрується з іншими системами та джерелами даних за межами Oracle. Об'єднуючи дані та інформацію, необхідні для виконання робочих процесів, в єдиний, безперебійний користувацький досвід, RITA спрощує все: від створення запитів та їх затвердження до внутрішніх переведень, маркетингу вакансій та оновлення статусу найму.
Основною метою було не лише автоматизувати окремі завдання, а й оптимізувати робочі процеси та обмін даними між різними системами, командами та етапами затвердження. Команда Providence зосередилася на виявленні вузьких місць, де робота затримувалася, де політики створювали зайві ускладнення, а також на визначенні можливостей для використання штучного інтелекту з метою покращення взаємодії між системами.
"Перетворення за допомогою штучного інтелекту, в кінцевому підсумку, є викликом для керівництва, а не лише технічним завданням. Ми вирішили дослідити, яким чином можемо покращити умови праці для наших працівників. У Providence це означало переосмислення процесу набору кадрів та впровадження ШІ для створення простішого і більш інтегрованого досвіду, зберігаючи при цьому важливість людського фактора в роботі", - зазначив Грег Тілл, директор з персоналу Providence.
Впровадження штучного інтелекту у щоденну діяльність компаній змінює спосіб взаємодії між людьми, технологіями та інформацією. Як показало дослідження IBM Institute for Business Value, 82% топ-менеджерів вважають, що існуючі функціональні бар'єри заважають досягненню максимальних переваг від використання ШІ у їхніх організаціях.
Багато організацій виявляють, що складність полягає не лише у впровадженні інструментів ШІ, але й у покращенні робочих процесів між системами та командами для досягнення реальних результатів. Для Providence це означає допомогу співробітникам швидше переходити на найбільш потрібні посади, одночасно просуваючи свою місію служити всім, особливо бідним та вразливим.
Providence показує, як можна досягти нових вершин, коли організації впроваджують штучний інтелект для переосмислення процесів роботи, а не просто інтегрують ще одне технологічне рішення. IBM підтримує компанії в реалізації аналогічної стратегії для важливих бізнес-процесів.
#
