Не піклування про здоров'я, а ліквідація наслідків: українці витрачають у аптеках від 1 000 до 1 500 грн щомісяця.

Суттєвою проблемою в Україні є недолік культури піклування про власне здоров'я.

Ось деякі статистичні дані з аптечної сфери. Середня сума витрат у наших аптеках становить 350 гривень, а частота візитів — двічі на місяць. Отже, клієнти залишають у нас близько 700 гривень. Якщо додати й інші аптеки, можна приблизно оцінити, що українці витрачають на здоров'я від 1 000 до 1 500 гривень щомісяця. Це не свідчить про належну турботу про здоров'я, а скоріше про спробу вирішити нагальні проблеми. Люди стикаються з конкретними проблемами тут і зараз, і вирішують їх. У нас немає звички заздалегідь піклуватися про своє здоров’я. В аптеку люди приходять, як до лікаря, діляться своїми симптомами і сподіваються на швидке лікування. Вони часто негативно реагують, коли фармацевт радить звернутися до лікаря, адже у них немає часу — вони поспішають на роботу. Багато хто воліє купувати безрецептурні ліки.

Отже, надзвичайно важливо формувати в Україні культуру дбайливого ставлення до власного здоров'я, включаючи профілактичні заходи, регулярні медичні огляди та страхування. Адже це може запобігти значним витратам на лікування серйозних захворювань у майбутньому.

Як трансформувався бізнес

Зараз весь бізнес в Україні змінився. Він став більш людяним. Нещодавно в нас відкрився перший мобільний аптечний пункт. Машина виїжджає в села Дніпропетровської області, де немає аптек взагалі. Це стовідсотково збитковий напрям, бо такій машині потрібен фармацевт, водій. Вони зробили перший виїзд, вісім сіл проїхали. Було всього 20 чеків. Але ці люди потребували допомоги. Вже в нас є запити на наступну поїздку і ми продовжимо це робити.

Ми прагнемо досягти максимальної якості обслуговування, щоб кожен клієнт відчував себе особливим. У нашій команді працюють фахівці з різним досвідом: від новачків до тих, хто з нами вже багато років. Однак, клієнт не повинен звертати на це увагу — головне, щоб він отримав бажану послугу. Саме тому ми активно інвестуємо в навчання наших співробітників. Крім того, ми впроваджуємо сучасні технології для підвищення якості сервісу, зокрема, займаємося автоматизацією процесів.

Мало хто розуміє, чого вартує відкривати кожен день аптеку, особливо коли є перебої зі світлом. Наша логістика по бензину для того, щоб генератори працювали, -- це просто неймовірна робота технічного відділу. В умовах, коли технічного персоналу бракує.

Наша найбільша проблема на сьогодні – це забезпечення кваліфікованого персоналу. У цьому році ми спостерігаємо значний дефіцит фахівців у фармацевтичній сфері. Оскільки це ліцензований сектор, працювати можуть лише ті, хто має відповідну фармацевтичну освіту. Існує ймовірність, що кількість фармацевтів буде недостатньою для обслуговування всієї мережі аптек в Україні. Тому важливо підвищити престиж професії фармацевта. Державі слід розробити програми, які стимулюватимуть студентів обирати ці спеціальності.