Державна податкова служба та Офіс державного боргу США визначили наступні етапи цифрової трансформації процесів адміністрування податків.

Спільне проєктування нової моделі податкової служби - з чіткими кроками на 2026 - 2027 роки обговорили під час зустрічей в. о. Голови ДПС Леся Карнаух з командою Офісу технічної допомоги Казначейства США (ОТД), а саме з заступницею Директора ОТД Парвіною Шамсієвою-Коен, проектним менеджером ОТД Філіпом Брендом та представниками Посольства США в Україні.

За словами Лесі Карнаух, у січні цього року Державна податкова служба відновила партнерство з ОТД на найближчі два роки для впровадження значних реформ.

Протягом декількох днів команда ДПС разом з міжнародними партнерами детально розглянули процеси та конкретні рішення, як вже реалізовані, так і заплановані на найближчу перспективу. Зокрема: реєстрація платників, робота аудиту, адміністрування боргу, обслуговування платників та податкові сервіси.

"Співпраця максимально практична. У центрі уваги - підтримка системних реформ у податковому адмініструванні, цифровізація процесів та впровадження сучасних підходів до управління ризиками і сервісами для платників", - підкреслила очільниця ДПС.

Напрям цифрової трансформації.

На думку Лесі Карнаух, питання стосується не тільки інтеграції новітніх ІТ-технологій, а й всебічної трансформації методів адміністрування податків. Усі процедури повинні бути відкритими, контрольованими та зосередженими на потребах платників податків.

Завдяки допомозі міжнародних партнерів Державна податкова служба вже успішно реалізувала сучасні інструменти для управління проектами та змінами, що дало змогу перейти до більш організованої та масштабованої трансформації.

Картографування бізнес-процесів ДПС.

"Основна увага буде зосереджена на критично важливих робочих процесах. Ми вже почали глибокий аналіз процедур, пов'язаних з реєстрацією платників, аудитом, стягненням податкових заборгованостей та наданням послуг", - підкреслила виконуюча обов'язки Голови Державної податкової служби.

Окремий напрям - картографування та оптимізація процесів реєстрації платників податків, а також підготовка технічних рішень для модернізації Електронного кабінету.

Ще один ключовий аспект співпраці полягає у вдосконаленні аналітичних інструментів. Зокрема, активно триває розробка ІТ-платформи ITARIS, яка призначена для автоматизованого аналізу податкових ризиків у контексті міжнародного оподаткування. Ця система значно зменшить час, необхідний для обробки інформації, та підвищить ефективність моніторингу міжнародних фінансових транзакцій.

Значну увагу учасники зустрічей приділили впровадженню ризик-орієнтованих підходів (CRM), розвитку електронних сервісів, антикорупційних механізмів, кадрового потенціалу, застосуванню сучасних аналітичних інструментів, зокрема із використанням технологій штучного інтелекту.

"Еволюція CRM є важливим елементом формування довірчих відносин із платниками. Наша мета полягає в тому, щоб управлінські рішення ґрунтувалися на ризикових факторах і аналітичних даних, а добросовісний бізнес отримував максимальну підтримку з мінімальним втручанням", - підкреслила Леся Карнаух.

У рамках співпраці між ДПС та ОТД продовжується вдосконалення управління податковими заборгованостями: вже реалізовано електронну систему для надсилання платіжних інструкцій, а також розроблено рішення, яке автоматизує процеси стягнення.

Делегація Офісу технічної допомоги Департаменту казначейства США відвідала Офіс податкових консультантів у Києві. Цей сервіс набуває дедалі більшої популярності серед клієнтів — на сьогоднішній день експерти Офісу надали більше 85 тисяч консультацій платникам податків.

"Ми високо цінуємо експертну підтримку ОТД та роль міжнародних партнерів у впровадженні сучасних підходів до податкового адміністрування. Наша співпраця є структурованою, змістовною та чітко орієнтованою на практичний результат", - підкреслила Леся Карнаух.