Кожен менеджер, безумовно, відчуває радість, коли потенційний клієнт здійснює свою першу покупку. Але що відбувається далі? Якщо у вас немає чіткої стратегії для стимулювання повторних покупок, ви ризикуєте втратити значні можливості для отримання доходу. Адже саме збереження клієнтів та формування тривалих взаємин з ними є ключем до стабільного розвитку бізнесу. Давайте розглянемо, що таке повторні продажі, як ефективно утримувати клієнтів, а також яку роль може відігравати консалтинг у продажах для підвищення вашого прибутку.
Повторні продажі являють собою ситуацію, коли покупець, який вже придбав товар або послугу у вашій компанії, вирішує зробити нову покупку. Це є ознакою його вірності бренду та задоволення від отриманого продукту чи сервісу. Впровадження ефективної стратегії для стимулювання повторних покупок може суттєво зменшити витрати на залучення нових клієнтів, а також сприяти збільшенню загального прибутку підприємства.
Давайте обговоримо, яким чином можна підвищити кількість постійних клієнтів, реалізуючи у відділі дієві стратегії.
Клієнти відрізняються один від одного. Деякі з них здійснюють покупки лише раз на рік, інші цінують оперативність обслуговування, а треті надають перевагу персоналізованому підходу. Сегментація вашої клієнтської бази є першим кроком до збільшення кількості лояльних споживачів.
Застосовуйте індивідуальний підхід. Коли ваш клієнт придбає певний товар, запропонуйте йому відповідні аксесуари. Якщо з моменту покупки минуло 30 днів, нагадайте про ваш сервіс. Ці прості дії створюють відчуття уваги, стимулюють повторні покупки і сприяють залученню нових клієнтів через рекомендації задоволених покупців.
Просте правило: що частіше клієнт купує - то більше вигоди він отримує. Програми накопичення бонусів, кешбек, доступ до закритих акцій, все це працює не гірше за рекламу, а тому і лежить в основі того, як збільшити повторні продажі без витрат на нову лідогенерацію.
● CRM-системи - це інструменти, які відстежують покупки клієнтів, фіксують дату останнього листа та нагадують, коли варто підготувати нову пропозицію.
● Інтерактивні панелі та звіти - це інструменти, що дозволяють візуально аналізувати, який товар демонструє найбільший відсоток повторних продажів.
● Триггерний email-маркетинг - це послідовності електронних листів, які стимулюють інтерес до вашого бренду та спонукають клієнтів повертатися.
● Оцінка NPS та дослідження думок клієнтів - хочете дізнатися, чому вони не повертаються? Задайте запитання. Відповіді можуть вас вразити.
Навіть найкраща стратегія може не спрацювати, якщо повторні продажі запроваджуються без системи. Що часто "ламає" механізм?
● Недостатня система обліку. Немає CRM? Не ведете історію покупок? Залишилися в невіданні щодо того, що придбав клієнт? Це призводить до втрати довіри.
● Надмірна кількість комунікацій. Листи без змісту та щоденні розсилки не лише не заохочують, а й викликають роздратування. Виникає питання не стільки "як здійснити повторні продажі", скільки "як зберегти хороші стосунки з постійними клієнтами".
● Поодинокі пропозиції для всіх. Персоналізація - must have. Пропозиція "для всіх" губиться в шумі конкурентів.
● Ігнорування фідбеку. Клієнт скаржився на якість чи доставку? Якщо не відреагували - чекайте на мінус і "похолодання" з боку клієнта.
#Бізнес #Товари #Бренд #Стратегія #Прибуток (економіка) #Реклама #Консультант #Конкуренція (економіка) #Фінансовий звіт #Управління відносинами з клієнтами
