Упродовж останніх років в Україні спостерігається швидкий розвиток якісних вітчизняних сервісів, які не лише не відстають від закордонних варіантів, а й часто перевершують їх у плані адаптації та усвідомлення місцевих потреб.
Після 24 лютого багато підприємств свідомо обрали українське програмне забезпечення, підтримуючи вітчизняних розробників та отримуючи сучасні технологічні рішення. Uklon виявився одним з тих, хто швидко адаптувався, провівши оперативну міграцію значної бази даних і налаштувавши CRM відповідно до своїх особливих бізнес-процесів.
Uklon — це не просто сервіс таксі, а інноваційна компанія, що концентрує свої зусилля на трьох основних напрямках: онлайн-замовлення поїздок, доставка товарів та корпоративні перевезення. У цьому матеріалі ми розглянемо Uklon Delivery — сервіс, який оптимізує процеси доставки для бізнесу, а також NetHunt CRM — українську платформу, яка слугує надійним інструментом для ефективного управління B2B-проєктами Uklon.
Перехід до нової CRM-системи для Uklon не обмежувався простим заміщенням одного інструменту іншим. Це була комплексна міграція, що охоплювала всі аспекти роботи компанії. Важливо було діяти оперативно, адже зупинка бізнес-процесів була абсолютно неприйнятною.
"Перехід відбувся надзвичайно швидко і перевершив наші сподівання. NetHunt CRM забезпечила збереження всіх даних, а команда підтримки була з нами на кожному етапі налаштування." -- Ростислав Черніков, керівник відділу Uklon Delivery.
Однією з ключових переваг NetHunt CRM, яку помітила компанія Uklon, є можливість налаштовувати автоматизації без потреби в залученні IT-спеціалістів або інтеграторів. Менеджери можуть оперативно модифікувати воронки продажів, додавати тригерні нагадування та коригувати процеси відповідно до змін на ринку чи нових проектів.
"Менеджери нашої компанії здатні самостійно конфігурувати воронки, автоматизацію та поля, не вдаючись до допомоги інтеграторів або розробників. Це значно оптимізує витрати часу та ресурсів." -- Ростислав Черніков, директор напрямку Uklon Delivery.
NetHunt CRM вдалося інтегрувати з внутрішньою системою Uklon. CRM-система щодня отримує оновлення про кількість відправок, що здійснюють клієнти й автоматично аналізує зміни. Якщо система фіксує зниження активності, менеджери отримують сповіщення ще до того, як клієнт повністю відмовиться від послуг.
"Ми не залишаємо все на випадок, чекаючи, коли клієнт вирішить завершити співпрацю. Наша CRM-система автоматично відстежує тенденції, і в разі зниження кількості відправлень менеджери отримують сигнал для активних дій з клієнтом." -- Ростислав Черніков, керівник відділу Uklon Delivery.
Ростислав, керівник напрямку Uklon Delivery поділився з нами трьома ключовими порадами про CRM-систему зі свого досвіду.
1. Виберіть альтернативи російському програмному забезпеченню.
"На щастя, в Україні існує безліч високоякісних рішень. Ми зупинили свій вибір на NetHunt і повністю задоволені результатами."
2. Не відкладайте впровадження CRM
"Якщо у вас є мінімум два клієнти, ви вже потребуєте систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Використання таблиць не може задовольнити всі бізнес-вимоги."
3. Інтегруйте CRM з усіма вашими системами
Для того щоб CRM дійсно стала ефективним робочим інструментом, необхідно забезпечити її інтеграцію з телефонними системами, менеджерами завдань, розсилками електронної пошти та банківськими сервісами.
Uklon продемонстрував, що навіть великі компанії з комплексною структурою можуть оперативно перейти на українське програмне забезпечення без ризику втрати даних чи уповільнення бізнес-процесів. Більше того, NetHunt CRM не лише замінила попередню систему, а й відкрила нові горизонти для автоматизації, підвищення ефективності взаємодії з клієнтами та вдосконалення контролю над ключовими бізнес-процесами.
#Бізнес #Україна #Автоматизація #Оптимізація #Програмне забезпечення #Міграція населення #Сигнал #Таксі. #Бізнес-процес #База даних #Управління відносинами з клієнтами #Уклін.
