Вода, обслуговування, довіра: ключові аспекти успішного онлайн-бізнесу від Андрія Мінгазеєва.

Інновації - це не завжди про технології, а про нове мислення. Для засновника і керівника Filter.ua вода стала справою життя, яка поєднує користь і цінності та відкриває нові шляхи розвитку бізнесу.

У матеріалі Андрій Мінгазеєв розповідає про свій шлях у сфері очищення води, сміливі рішення, перехід до онлайн-моделі, роль команди та сервісу. А також про цінності й інновації, що допомагають будувати довіру та бізнес навіть у складні часи.

Андрію, як розпочався ваш особистий шлях у водному секторі, і чому ця галузь стала вашою пристрастю на все життя?

Я ніколи не шукав бізнес заради бізнесу. Мені було важливо, щоб справа, якою я займаюся, збігалася з моїми цінностями. Тема води цікавила мене давно, зокрема те, як вона впливає на організм людини. Я багато читав, аналізував дослідження, спілкувався з фахівцями і ставив багато запитань. І одного дня зрозумів, що це вже не просто цікавість, а справа, яка мене по-справжньому захопила. Так я знайшов напрям, у якому хочу рухатися далі.

З огляду на те, що моя професійна діяльність була зосереджена на продажах і маркетингових стратегіях, я прагнув інтегрувати свій досвід із сектором товарів для здоров'я. Мене надихало бажання використовувати свої знання, водночас роблячи щось корисне — сприяти покращенню здоров'я людей через споживання чистої води. Таким чином, у мене виник інтерес до очищення води як до рішення, яке приносить реальні результати та має тривалу цінність.

Яка була ваша унікальна модель інновацій у бізнесі та в команді?

Ми здійснили унікальне об'єднання двох сфер, які рідко поєднуються: digital-маркетингу та e-commerce в поєднанні з сервісною моделлю, що включає установку та обслуговування обладнання. Наш підхід став новаторським, адже ми інтегрували два різні напрямки в єдину бізнес-модель. Зазвичай компанії спеціалізуються або на онлайн-продажах, або на сервісному обслуговуванні. Натомість ми створили систему, яка охоплює весь процес взаємодії з клієнтом, де ці два компоненти функціонують у синергії. Наш кол-центр і онлайн-консультації забезпечують якісний підбір обладнання відповідно до специфічних потреб клієнтів, проводять аналіз води та надають професійні рекомендації. Після цього ми здійснюємо установку обладнання, гарантійне обслуговування, регулярний сервіс та заміну фільтрів. Таким чином, ми беремо на себе повну відповідальність на всіх етапах покупки — від професійного підбору обладнання та його установки до сервісного і гарантійного обслуговування.

Крім того, ми вирішили переглянути наш підхід до сервісного обслуговування та відійти від традиційної ринкової моделі, яка акцентує увагу лише на технічних навичках. Зазвичай установкою обладнання займалися сантехніки, які хоча й мали відмінні технічні знання, але часто нехтували якістю сервісу та клієнтським досвідом. Ми обрали молодих фахівців, які прагнуть до навчання, готові працювати фізично і при цьому мислити креативно. Для нас було важливо, щоб майстер був не лише технічно компетентним, а й зорієнтованим на клієнта: пунктуальним, охайним, ввічливим, здатним пояснювати та налагоджувати комунікацію. В результаті, наш сервіс піднявся на новий рівень. Спеціаліст приходить вчасно, в чистому одязі, детально розповідає про кожен етап роботи та прибирає після завершення. Для клієнта це стає приємним досвідом, а не просто технічною послугою. Саме такого підходу, на мою думку, і прагнули наші клієнти.

Розкажіть про вашу команду. Наскільки вона важлива для довготривалого успіху компанії?

Команда є нашим найбільш цінним ресурсом. У нашій компанії працюють дійсно виняткові особистості, які є нашим головним активом. Ми свідомо обираємо людей, що поділяють наші цінності та підходи до роботи, адже спільні принципи надихають і мотивують досягати видатних результатів. Це дозволяє нашій команді залишатися з нами тривалий час, а бізнес не лише зростати, але й розвиватися системно, зберігаючи високу якість та активно рухаючись вперед.

Який підхід ви використовуєте для керування своєю командою?

З часом моє уявлення про роль керівника зазнало значних змін. Спочатку я дотримувався контролюючого підходу: ставив завдання, визначав терміни, чітко формулював очікування та контролював кожен етап роботи. Мені здавалося, що краще тримати все під суворим наглядом. Але згодом я усвідомив, що справжня сила лідера полягає у здатності довіряти своїй команді. Я почав активніше делегувати обов'язки, давати можливість колегам самостійно визначати пріоритети, пропонувати власні рішення та нести відповідальність за результати. Цей перехід до партнерського стилю управління був не лише сміливим, а й досить складним, але саме в ньому я знайшов глибоке значення своєї роботи.

Сьогодні мій підхід полягає в поєднанні наставництва та свободи дій. Я визначаю стратегічні орієнтири, створюю рамки для цілей і стандартів, але водночас залишаю місце для ініціативи. Наша команда організована чітко: кожен спеціаліст відповідає за свій напрямок — HR, маркетинг, IT, закупівлі, продажі та обслуговування клієнтів. Я не втручаюся в кожен крок, але завжди готовий підтримати, надаючи команді можливість розвиватися через власні рішення. Ця зміна стала важливим етапом не лише для розвитку команди, а й для мого особистісного зростання як лідера.

На яких принципах ґрунтується ваша компанія і що лежить в її фундаменті?

У центрі нашої концепції знаходиться здоров'я як спосіб життя. З самого початку ми створювали компанію на основі принципів усвідомленості: як ти ведеш своє життя, як працюєш, як ставишся до себе і до оточуючих. Тому ми формували команду з людей, для яких здоровий спосіб життя є важливим особистим вибором. Це ті, хто піклується про своє здоров'я, уникає шкідливих звичок і активно займається спортом. Коли людина живе за такими цінностями, вона природно передає їх своїм клієнтам і партнерам. Це вже не просто бізнес, а спільнота однодумців, об'єднаних єдиною філософією.

Напевно, найважливішою цінністю для нас є взаємозв’язки. Ідеться не лише про наших клієнтів. Ми приділяємо значну увагу тому, як налагоджуємо стосунки з командою, партнерами та постачальниками. Я щиро переконаний, що успішний бізнес ґрунтується не лише на продукції чи технологічних інноваціях, а й на довірі та повазі між людьми. Ми прагнемо будувати стосунки на засадах взаємоповаги, чесності та завжди орієнтуємося на довгострокове співробітництво. Саме тому наші клієнти, співробітники та партнери залишаються з нами на багато років. Це є найкращим свідченням того, що ми рухаємося у правильному напрямку.

Не менш важливим для нас є результат. Йдеться не лише про амбіції, а й про здатність системно досягати поставлених цілей і виконувати заплановане. Для мене результат -- це вміння перетворювати ідеї на конкретні дії та вимірювані показники. І це було закладено ще від початку. Коли я створював компанію, планував не просто бути гравцем ринку, а стати лідером, задавати стандарти й бути прикладом у сфері. Завдяки цим амбіціям компанія змогла рухатися швидко та ефективно.

Ми акцентуємо особливу увагу на інноваціях, що є надзвичайно важливим для кожного члена нашої команди. Постійно вдосконалюємо автоматизацію процесів, запроваджуємо новітні маркетингові стратегії та розвиваємо сучасний сервіс для клієнтів. Це охоплює всі аспекти нашої діяльності — від організації замовлень та логістичних рішень до управління закупівлями та координацією. Для нас це вже стало частиною нашої корпоративної культури, і я переконаний, що саме ця риса вирізняє нашу компанію серед інших.

Як змінювався ваш підхід до бізнесу та управління командою з часом? Що формувало вашу експертизу як підприємця?

Освіта та обмін знаннями завжди були для мене важливими факторами, і вони залишаються такими й сьогодні. Я постійно займаюся освоєнням нових технологій і охоче ділюся своїм досвідом з колегами.

Мій шлях у бізнесі, безсумнівно, був нелегким і зазнав кількох важливих змін. Спочатку я займався всім самостійно: від виконання щоденних операцій до дзвінків клієнтам після кожного замовлення, щоб з'ясувати, що працює, а що потребує вдосконалення. З часом я взяв на роботу команду, навчився делегувати завдання і довіряти іншим. Це був складний, але необхідний крок у моєму розвитку. Хоча я залишався залученим до певних аспектів діяльності, я намагався створити умови для автономної роботи процесів. Згодом я поступово відходив від щоденних операцій і зосереджувався на розвитку та стратегічному управлінні. Всі рутинні завдання взяв на себе директор, а я залишився співвласником, орієнтуючись на стратегічні цілі компанії. Цей перехід від контролю до довіри суттєво вплинув на мене як на лідера.

Яка з ваших особистих якостей найбільше сприяла успіху у бізнесі?

Найбільше, звичайно, мені сприяє вміння брати на себе відповідальність — не лише за кінцевий результат, але й за ухвалені рішення, які до нього призводять. У бізнесі завжди виникає безліч викликів та непередбачуваних ситуацій, тому я постійно шукаю оптимальні рішення, які дозволяють ефективно їх подолати. Крім того, я відкритий до змін. Бізнес безперервно еволюціонує, і якщо ти, як лідер, не готовий переосмислювати свої стратегії, компанія може почати stagnувати. Ми прагнули до розвитку та впровадження інновацій у нашій галузі.

Однією з найважливіших рис є здатність чути інших. Команда, клієнти та партнери постійно надають сигнали про те, що функціонує, а що потребує покращення. Вміння уважно слухати та робити правильні висновки стало для мене одним із основних чинників розвитку.

Як ви приймаєте рішення в умовах невизначеності?

Я поєдную аналіз і інтуїцію: збираю факти, дані, ідеї команди та партнерів, щоб зрозуміти, що реально працює. Потім швидко визначаю пріоритети і кроки, які принесуть найбільший ефект. У невизначених ситуаціях немає сенсу чекати ідеальної картини -- краще діяти обдумано, але сміливо.

Для мене дуже важливо залучати команду: спільне обговорення різних точок зору допомагає знайти оптимальні рішення і водночас формує довіру. Але головне -- у центрі завжди наші цінності та люди. Саме вони визначають, куди рухатися, які пріоритети обирати і як впроваджувати зміни так, щоб вони працювали для команди та клієнтів.

Чи складно бути інноватором у такому напрямі, як фільтрація води?

Насправді, ситуація є більш складною, ніж може здатися на перший погляд. Водяна інфраструктура є основною і зрозумілою для всіх, тому клієнт сприймає високу якість як стандарт. Оскільки ми не займаємося виробництвом, наша мета полягає не в розробці продукту з нуля, а в знаходженні дійсно якісних та інноваційних рішень, які задовольняють потреби наших клієнтів. Наша інноваційність проявляється в підходах, маркетингових стратегіях, обслуговуванні та автоматизації процесів. Наприклад, ми пропонуємо модель "Вода як послуга", де клієнти оплачують не вартість обладнання, а кількість спожитої води або щомісячну абонплату.

Ми створили зручну систему взаємодії з клієнтом, де важливий кожен етап -- від першого запиту до довгострокового обслуговування. Ми ретельно обираємо найкращі рішення й беремо на себе повну відповідальність за якість. Саме у цьому наша відмінність і конкурентна перевага.

Який основний принцип або стратегія сприяє вашому прогресу та відкриттю нових можливостей для розвитку?

Мій ключовий принцип полягає в інтеграції цінностей з результативністю. Інновації для мене — це не тільки технологічні нововведення, а й новий підхід до мислення, організації процесів та обслуговування клієнтів. Щодня я працюю над своїми навичками, досліджую сучасні методи, аналізую досвід інших підприємців і шукаю способи впровадження цього в своєму бізнесі. Довіра до команди та спільні цінності допомагають нам поступово рухатися вперед, залишатися адаптивними та створювати нові, ефективні й корисні рішення для людей.