ПриватБанк заявив, що запровадить системні зміни у роботі з військовими та ветеранами, а також людьми з інвалідністю після неприпустимої ситуації під час обслуговування клієнта з високими ампутаціями у Києві, коли йому було відмовлено у видачі карти через невиконання вимоги взяти її в руки для здійснення фотографії.
"Приносимо щирі вибачення за ситуацію, яка склалася: вона є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності, людяності та поваги у ставленні до військових і ветеранів, незалежно від формальних норм чи процедур", - зазначено на сайті ПриватБанку.
Повідомляється, що голова Національного банку України Андрій Пишний та член правління ПриватБанку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко відвідали ветерана у лікарні, йому передали банківські картки.
У фінансовій установі оголосили, що вони повністю візьмуть на себе витрати на лікування та протезування ветерана, а також забезпечать усю необхідну підтримку.
ПриватБанк оголосив про те, що проводить перегляд та оновлення своїх обслуговуючих процедур. В рамках цих змін буде створено спеціальну гарячу лінію для прийому звернень і скарг від ветеранів, військовослужбовців та осіб з інвалідністю, з залученням фахівців Патронатної служби "Янголи" 3-го армійського корпусу. Крім того, співробітники банку отримають додаткове навчання для покращення якості обслуговування.
Крім того, банк планує залучити ветеранські спільноти, військовослужбовців, представників регулятора, Міністерства у справах ветеранів, благодійних фондів та громадських організацій для напрацювання рішень, які мають унеможливити подібні випадки в майбутньому.
Також повідомляється про старт спільної ініціативи з Міністерством у справах ветеранів, метою якої є створення служб підтримки при лікарнях для надання допомоги у вирішенні, зокрема, фінансових аспектів.
Як повідомлялося, інцидент у київському відділенні ПриватБанку став публічним після допису військовослужбовиці 3-го армійського корпусу, яка повідомила, що 20-річному ветерану з високими ампутаціями відмовили у відновленні картки для отримання держвиплат, оскільки він не міг взяти її в руки для фото.
#Інвалідність #Військовослужбовці #Київ #Організація громади #Національний банк України #Банк #Фотографія #Лікарня #Благодійна організація #ПриватБанк #Пишний Андрій Григорович #Бізнес
