Цього разу - інтерв'ю з головою правління державного Ощадбанку Сергієм Наумовим.
Пригадайте кілька важливих управлінських рішень, ухвалених вами напередодні російського вторгнення та під час перших місяців великої війни. Що, можливо, ви зробили б інакше? Чому саме?
Перед початком великої війни, після DDOS-атаки 15 лютого, ми значно вдосконалили нашу кібербезпеку. Завдяки цим заходам, період після 24 лютого став найстабільнішим у роботі наших ІТ-систем за всю історію Ощадбанку.
Ще один захід, який ми здійснили перед початком повномасштабного вторгнення, - це забезпечення захисту наших даних. На сьогодні у нас є два фізичних дата-центри, а також можливість використовувати хмарне зберігання інформації.
З початку лютого 2022 року ми швидко адаптували наші політики управління ризиками, значно їх лібералізувавши. Це дало змогу не лише підтримувати, а й збільшувати обсяги кредитної допомоги для населення та бізнесу в умовах війни. У відповідь на це наші клієнти проявили відповідальність у виконанні умов кредитних договорів — позики, надані після початку повномасштабного вторгнення, практично не мають прострочок.
Протягом тривалого конфлікту ми значно змінили наш підхід до віддаленої роботи, запропонували співробітникам фінансову підтримку у розмірі двох місячних окладів і ввели систему медичного страхування.
Як і багато інших, до кінця ми не вірили в можливість повномасштабної війни. Швидке просування ворога на певних ділянках призвело до того, що в декількох випадках ми не встигли вивезти все, що хотіли, не наражаючи наших людей на небезпеку. Те, що я би зробив по-іншому, - напевно розробив би механізм більш оперативної евакуації.
Ще один випадок — під час евакуації населення ми залежали від сторонніх постачальників транспортних послуг. Однак коли ворог почав наближатися до деяких районів, ці служби фактично перестали діяти. Ми зробили висновки і вирішили створити власний транспорт для евакуації. В результаті, це виявилося ефективним рішенням.
Які зміни відбулися в Ощадбанку від моменту вторгнення до перших місяців великої війни та на початку 2025 року? Які ресурси чи активи ви втратили з лютого 2022 року? Що нового ви здобули за цей період? Де вдалося досягти фінансових успіхів або реалізувати нові ініціативи? У яких регіонах це сталося? Які ринкові сегменти банк освоїв або залишив з початку війни?
Збитки Ощадбанку не обмежуються лише вартістю основних засобів, які наразі знаходяться на тимчасово окупованих територіях. У цю загальну суму також входять витрати, пов’язані з резервами, що були створені через погіршення стану кредитного портфеля, недоотримані доходи від відсотків і комісій (які частково викликані кредитними канікулами для позичальників), додаткові втрати через девальвацію гривні, капітальні інвестиції для забезпечення безперебійної роботи, ремонт пошкодженого майна, закупівлю генераторів та інші витрати.
Ощадбанк перед початком вторгнення та на початку 2025 року демонструє суттєві зміни в багатьох аспектах.
За останні роки ми зробили централізацію, оновлення систем, суттєво просунулися на шляху діджиталізації. Спростили внутрішні процеси та документообіг - ми стали швидшими у прийнятті рішень.
Які основні висновки зробив Ощадбанк протягом останніх трьох років?
- Основний урок: люди - це головне. Людиноцентричність - одна з ключових цінностей банку, визначених новою стратегічною програмою.
Один з уроків, які ми отримали за останні роки, полягає в тому, що ініціативи сталого розвитку, зокрема ті, що стосуються інклюзивності, стають все більш значущими під час масштабних конфліктів.
Ще один важливий висновок, який можна зробити за останні три роки, полягає в тому, що, незважаючи на всі труднощі, нам слід залишатися стійкими і продовжувати пропонувати фінансові послуги. Крім того, надзвичайно важливо не зупиняти кредитну підтримку для населення та підприємств.
Яким чином трансформувався клієнт Ощадбанку з початку широкомасштабної війни?
Клієнти почали більше цінувати стабільність у своїх фінансових відносинах. У часи воєнного стану пріоритетом стають основні потреби: українцям необхідна надійна фінансова підтримка. Яким чином це має проявлятися? Важливо, щоб усі банківські послуги функціонували безперебійно, як годинниковий механізм. Хоча традиційна стратегія банків в умовах війни зазвичай передбачає зменшення активності, банк повинен продовжувати надавати кредити. Він має бути відкритим та доступним для всіх.
Які наступні кроки? Яким чином ви оцінюєте майбутнє ринку, в якому діє Ощадбанк?
Фінансовий ринок є надзвичайно конкурентним середовищем, яке продовжує розширюватися за рахунок нових учасників. Сьогодні це вже не лише банки, а й поштові служби, фінансові технологічні компанії та інші гравці. У цій боротьбі виграє той, хто зможе запропонувати більш сучасні, зручні та цифрові рішення. Для того, щоб відповідати цим вимогам, Ощадбанк визначив у своїй стратегічній програмі подальшу автоматизацію та оптимізацію своїх процесів і продуктів.
Після закінчення війни прогнозується зростання потреби в банківських послугах для великих відновлювальних проєктів в Україні. Контракти на ці проєкти отримають ті фінансові установи, які мають хороші зв'язки з міжнародними партнерами, впровадили принципи ESG, здобули досвід реалізації масштабних проєктів та забезпечили наявність кваліфікованого персоналу в цій сфері.
#Бізнес #Інвестиції #Українці #Українська гривня #Стратегія #Екстрена евакуація #Електричний генератор #Воєнний стан #Банк #Ощадбанк #Автоматизація #Гроші #Сили військового резерву #Позика. #Медичне страхування #Сталий розвиток #Російська імперія #Девальвація #Фінансовий ринок #Управління ризиками
