Кризи -- потужне випробування на міцність. За 20 років ми бачили їх більше, ніж хотіли б, -- і сформували п'ять підходів, які допомагають не тільки триматися, а і зростати.
Створіть резерв стійкості.
З моменту нашого заснування ми дотримуємось принципу, що частину прибутку регулярно відкладемо у резервний фонд. Цей підхід не раз допомагав нам подолати важкі часи — від економічних криз до початку війни. Завдяки наявності резервів наша агенція змогла продовжувати свою діяльність, зберігаючи команду, а також відкривати нові напрямки, навіть коли інші змушені були скорочувати свої можливості. Це рішення забезпечило нам не тільки фінансову стабільність, але й внутрішню впевненість, яка є надзвичайно важливою як для нашої команди, так і для наших клієнтів.
Не зупиняйтесь -- працюйте хоча б на мінімальній швидкості
Ми ніколи повністю не зупинялись -- навіть у найважчі моменти. Коли були піки криз, команда переходила у режим економії ресурсу, але продовжувала тримати темп: планування, регулярні зустрічі, внутрішні задачі. Це дозволяло бути готовими одразу, щойно ринок починав оживати. Наприклад, після 24 лютого 2022-го агенція не тільки не припинила діяльність, а ще й безоплатно підтримувала бізнеси в кризових комунікаціях. Коли ринок почав повертатися, ми вже були "в строю", а не стартували з нуля.
Найбільша помилка – це обрати не ту особу. Постарайтеся, але знайдіть "своїх" людей.
Вибирайте людей, які мають вагомий вплив на ухвалення рішень, взаємодію з клієнтами та формування внутрішньої культури, з особливою уважністю. Один невдалий вибір може обернутися значними фінансовими втратами та завдати серйозної шкоди репутації.
Одного разу ми запрошували до нашої команди менеджера, який мав бездоганне резюме та солідний досвід роботи в відомих брендах. Проте вже через два тижні стало очевидно, що йому потрібна чітка структура, тоді як ми прагнули гнучкості та ініціативи. Ми вирішили дати йому ще місяць, сподіваючись, що він адаптується до наших умов, проте це виявилося невдалим рішенням. Зрештою, ми розлучилися, а відновлення довіри клієнтів стало справжнім викликом для нас.
Відтоді -- жодних компромісів. Навіть найкраще CV не означає, що людина "ваша". Є сумніви? Ставте запитання, тестуйте, призначайте додаткову розмову. Це завжди менший ризик, ніж виправляти наслідки.
Спільна відповідальність = відсутність відповідальності.
У кожному, навіть найменшому, аспекті повинна бути чітко визначена особа, яка відповідатиме за процес – тримач проекту. Маю болісний, але повчальний приклад: ми реалізували проект для міжнародної неурядової організації, де всі учасники були "трошки відповідальні", але виявилося, що ніхто не контролював ситуацію. Невизначені ролі, недостатнє планування, зриви термінів – в результаті ми зазнали збитків на півмільйона гривень. Висновок: відповідальність завжди повинна бути персоніфікованою.
Регулярно слідкуйте за показниками вашого бізнесу.
У нас діє система щотижневого моніторингу, яка дозволяє нам аналізувати не лише фінансові показники, а й різноманітні метрики за кожним напрямком — від кількості запитів і задач клієнтів до обсягу виконаної роботи та створеного контенту. Кожен член команди веде облік своїх показників у відповідному напрямку. Такий підхід сприяє виявленню можливих проблем на ранніх стадіях, що дозволяє оперативно реагувати на них. Це є важливою умовою для забезпечення стабільності в умовах непередбачуваного українського ринку.
Одного разу ми виявили, що робота над проєктом застопорилася — ще до того, як отримали відгук від клієнта. Ми вирішили перевірити процес, оновили бриф та змінили формат узгодження, що дозволило нам стабілізувати ситуацію. Якби ми чекали на реакцію, могли б втратити контракт на мільйони.
#Бізнес #Компроміс #Українська гривня #Передача інформації #Інформація #Прибуток (економіка) #Сили військового резерву #Криза #Надійність конструкції #Витривалість #Ієрархія
