NovaPay має намір повністю припинити використання месенджерів для спілкування та зосередитися на підтримці через власний додаток.

Міжнародний фінансовий сервіс NovaPay (ТМ NovaPay) із групи Nova впроваджує у власному застосунку захищений live-чат та планує у перспективі повністю перейти на підтримку у застосунку та відмовитись від спілкування у месенджерах.

"Кількість фішингових атак через фальшиві чати підтримки зростає щороку. Шахраї створюють акаунти, схожі на офіційні, і виманюють у людей дані карток, паролі, коди з SMS. Live-чат у застосунку NovaPay повністю усуває цей ризик", - наголосила директорка департаменту з розвитку бізнесу NovaPay Яна Левада.

Згідно з інформацією, наданою компанією агентству "Інтерфакс-Україна", 28% приватних осіб та 21% бізнес-клієнтів вже скористалися захищеним live-чатом у застосунку.

У NovaPay зазначили, що в застосунку працюють власні антифрод-політики та сценарії моніторингу, які здатні автоматично виявляти нетипову або потенційно ризикову активність.

В компанії зазначили, що взаємодія з службою підтримки через чат у додатку відбувається в реальному часі. Користувачі можуть надсилати файли, такі як скріншоти та документи, що сприяє швидшому вирішенню запитів, а також отримувати від служби підтримки різні файли, включаючи інструкції та довідкові матеріали.

NovaPay була заснована у 2001 році як міжнародний фінансовий сервіс, що є частиною групи Nova, відомої завдяки "Новій пошті". Компанія пропонує фінансові послуги як онлайн, так і в фізичних відділеннях "Нової пошти". За інформацією, представлено на їхньому веб-сайті, у NovaPay працює приблизно 13 тисяч співробітників, які обслуговують клієнтів у більш ніж 3,6 тисячах відділень по всій Україні.

У 2023 році NovaPay стала першою небанківською фінансовою установою в Україні, яка отримала розширену ліцензію від НБУ. Це дозволило їй відкривати рахунки та випускати картки. Крім того, наприкінці минулого року компанія також стала першою серед небанків, що запустила власний фінансовий додаток.

Згідно з інформацією Національного банку України, компанія контролює приблизно 35% від загального обсягу внутрішніх грошових переказів у країні. Станом на 1 жовтня цього року, за даними Нацбанку, активними залишалися 169,6 тисяч карток NovaPay з 869,8 тисяч випущених, що є зростанням у порівнянні з 147,5 тисячами з 526,5 тисяч на початку року.