Які ключові аспекти ви вважаєте найважливішими для розвитку аптечного сектору в Україні у 2024 році?
Головним пріоритетом аптечного сектору є клієнт. Наша основна задача полягає в наданні високоякісної фармацевтичної допомоги та повному задоволенні потреб споживачів. Однак не менш важливою є підтримка фармацевтів, адже саме вони реалізують ці послуги. Компанія має на меті створити оптимальні умови праці для цього важливого персоналу.
Сьогодні один із ключових викликів, над яким ми працюємо, -- це енергонезалежність аптек. В умовах воєнного часу стабільність у роботі аптек є критичною. Понад 80% наших працівників -- це жінки, і ми прагнемо полегшити їхню роботу, зокрема уникнути ситуацій, коли потрібно самостійно встановлювати генератори. Водночас наші клієнти повинні мати безперебійний доступ до фармацевтичної опіки, навіть під час відключень світла. Загальна сума наших інвестицій у техніку для енергонезалежності протягом 2024 року становить близько 146 з половиною мільйонів гривень.
Ми постачаємо аптеки генераторами та спеціалізованими акумуляторами, щоб забезпечити безперебійну роботу та оптимальні умови для зберігання медикаментів. Ліки повинні бути доступні в будь-який час, незалежно від ситуації.
-- В Україні кілька років спостерігається кадровий голод у всіх сферах. Як це питання вирішує мережа аптек "Подорожник"?
Наша головна мета — створити найсприятливіші умови для наших співробітників. Ми пропонуємо конкурентоспроможну оплату праці, зручні робочі простори, безперервне навчання та можливості для кар'єрного розвитку. Щомісяця я особисто нагороджую кращі аптеки з кожного регіону, аби мотивувати команди та сприяти формуванню культури успіху.
Щоб залучити молодь, ми ініціювали програму "Подорожник START", у рамках якої встановили партнерство з більш ніж 80 навчальними закладами по всій Україні. За понад три роки існування цієї програми практичний досвід отримали близько 4000 студентів, з яких більше 600 знайшли роботу.
Наша команда налічує більше 12,000 співробітників, яких ми підтримуємо та надихаємо на всіх етапах їхньої кар'єри.
-- Як забезпечуєте якісний сервіс для клієнтів і удосконалюєте його?
Сервісність -- одна з наших цінностей і для нас це дуже важливо. Подорожник налічує понад 2100 аптек у малих і великих населених пунктах. І це означає, що в кожній з цих аптек людина має отримувати однаково якісний сервіс і кваліфіковану допомогу. Саме для цього у 2024-му ми відкрили перший в Україні Проєкт "Навчальна аптека "Подорожник". Ця аптека працює у Львові та масштабується на інші регіони.
Головною метою цього проєкту є створення єдиного стандарту обслуговування у всіх аптеках, а також спрощення процесу адаптації нових співробітників у компанії.
Протягом 2024 року інновації розвиваються з неймовірною швидкістю. Які нововведення реалізувала мережа аптек "Подорожник"?
Ми застосовуємо штучний інтелект, який у 2024 році здобув величезну популярність. Цей інструмент підтримує нас у різних аспектах, таких як операційні процеси, маркетинг, аналітика та обробка даних з відеопотоків у аптеках, що сприяє спрощенню роботи фармацевтів. Наразі ми активно розробляємо нейронні мережі в комбінації з алгоритмами OpenAI для досягнення наших стратегічних цілей. На основі цих досягнень ми плануємо впровадити персоналізованого асистента для співробітників, який зможе оперативно відповідати на їхні запитання. Ми прагнемо вдосконалити його так, щоб працівники могли не лише запитувати інформацію, але й ставити завдання для відповідних підрозділів.
-- Як мережа аптек "Подорожник" підтримує благодійні напрями роботи?
Наша благодійна діяльність орієнтована на два основних напрямки: підтримку Збройних Сил України та сприяння розвитку спортивних ініціатив.
Головна увага, безумовно, приділяється підтримці наших захисників. Ми регулярно надаємо допомогу військовослужбовцям ЗСУ та їхнім сім'ям. Передаємо спеціалізовані автомобілі, медичні засоби, бойове спорядження, дрони та інше важливе обладнання.
Крім того, ми активно налагоджуємо співпрацю з різними благодійними фондами. У партнерстві з Фондом Сергія Притули, "Повернись живим", "Україна в огні" та іншими, ми реалізуємо проекти, спрямовані на підтримку наших військових.
Для нас це не просто допомога, а частина нашої відповідальності перед країною та її майбутнім. Мережа аптек "Подорожник" з лютого 2022 року надала Силам оборони України допомогу на загальну суму понад 56 мільйонів гривень.
Які у вас думки стосовно планів і прогнозів на 2025 рік?
У 2025 році ми продовжимо розвиток. Основним фокусом стане масштабне оцифрування та автоматизація бізнес-процесів. Це дозволить оптимізувати роботу та забезпечити кращий сервіс для клієнтів.
Інновації залишаються важливим пріоритетом для нас: ми плануємо реалізувати новітні цифрові рішення як для наших клієнтів, так і для співробітників. Я переконаний, що бізнес у майбутньому все більше буде вливатися в цифрову екосистему, і ми прагнемо зайняти лідируючу позицію в цьому процесі.
Ми також розуміємо важливість соціальної відповідальності. Наше прагнення полягає в тому, щоб надалі підтримувати військових і втілювати проекти, що сприяють допомозі нашій державі.
#Бізнес #Інвестиції #Україна #Голод #Збройні сили України #Українська гривня #Штучний інтелект #Інновації #Друга світова війна #Львів #Машина. #Студент #OpenAI #Електричний генератор #Медикаментозне лікування #Фармацевтика #Благодійна організація #Аптека (магазин) #Гори! #Бізнес-процес #Фармацевт #Плантаго #Повертайся живим #Нейронна мережа (машинне навчання)
