У воєнний час бізнес стає не лише інструментом економічної стабільності, а й важливим осередком підтримки для співробітників. В умовах нестабільності бізнес успішно змінює підходи до управління персоналом, аби забезпечити гнучкість, психологічну підтримку, кар'єрний розвиток та захист працівників. Про кращі HR-практики, які вже показали свою ефективність в мережі аптек "Подорожник", "Новій пошті" та "Імперіал Тобакко" в Україні, - в спецпроєкті РБК-Україна.
Нова пошта є одним із провідних роботодавців в Україні, в її команді працює 35 000 осіб. Щороку компанія отримує нагороду "Найкращий роботодавець", що підтверджується не лише словами, а й конкретними діями. У відповідь на виклики, пов'язані з війною, Нова пошта реалізувала ряд ініціатив, спрямованих на підтримку своїх співробітників та збереження стабільності в колективі.
Одним із ключових кроків стало створення Штабу SOS -- спеціальної програми комплексного забезпечення працівників необхідною підтримкою задля стабілізації стану співробітників та підтримці їхніх сімей.
Сьогодні Штаб продовжує свою роботу та надає 8 видів підтримки: працевлаштування, медична та юридична допомога, підтримка мобілізованих працівників, психологічна допомога, побутова допомога (наприклад, при евакуації), матеріальна допомога (зокрема при втраті майна, переїзді). За час роботи Штабу до нього звернувся та отримав допомогу кожен третій співробітник компанії. Крім того, усі співробітники компанії, незалежно від посади та місця проживання забезпечуються обов'язковим медичним страхуванням та страхуванням життя. Ми запровадили страхування навіть для людей на випробувальному терміні.
Нова пошта активно підтримує родини своїх співробітників, які загинули. "Ми забезпечуємо фінансову допомогу сім'ям і надаємо підтримку їхнім дітям. Щомісяця діти загиблих працівників отримують по 10 000 гривень до досягнення повноліття. Крім того, ми також пропонуємо гранти на навчання в розмірі 12 500 доларів. На даний момент троє дітей загиблих співробітників навчаються у вищих навчальних закладах за рахунок компанії," - повідомляють представники Нової пошти.
Додатково, Нова пошта має партнерські відносини з 100 психологами, серед яких військові спеціалісти, які надають підтримку мобілізованим колегам, а також дитячі та сімейні психологи, разом із експертами, що займаються лікуванням психологічних травм.
У цьому році кількість звернень до психологів компанії сягнула 1000, що вдвічі перевищує показники минулого року. Крім цього, компанія впровадила й інші формати психологічної підтримки -- читацькі клуби, чати з спілкуванням та підтримкою, а також тематичні семінари для керівників, наприклад, на тему якісної комунікації зі співробітниками під час війни. Готується до впровадження навчальний курс, який буде обов'язковим для всіх "Травмофокусована комунікація. Підтримка в роботі горя".
"Ми впевнені, що наші співробітники є найважливішим ресурсом і основною цінністю нашого бізнесу. Працівники, які отримують своєчасну підтримку в подоланні стресових ситуацій та травм, стають більш сфокусованими та зацікавленими у виконанні своїх обов'язків. Такі ініціативи допомагають формувати позитивну корпоративну культуру, де кожен відчуває себе важливим і зрозумілим", - зазначають представники компанії.
Для співробітників, які повертаються з військової служби, компанія реалізувала програму реінтеграції та адаптації. Ця ініціатива стартувала в липні 2023 року і включає в себе розширене медичне страхування, фізичну та психологічну реабілітацію, можливість зміни професії за необхідності та інші послуги. З 546 демобілізованих співробітників 380 вже повернулися до роботи в "Новій пошті".
"Ми прагнемо забезпечити, щоб кожен ветеран, який бажає працевлаштуватися в Новій пошті, зміг знайти своє місце в нашій команді. Перед тим, як повернутися до роботи, демобілізовані співробітники мають можливість скористатися оплачуваною відпусткою для реабілітації або медичного обстеження. Після цього кожен проходить адаптацію до робочих умов у відповідності до своїх особистих потреб", - підкреслюють представники компанії.
У компанії особлива увага приділяється навчанню та розвитку співробітників. У "Новій пошті" реалізовані програми первинного навчання для нових працівників, навчання стандартам виконання роботи, а також програми професійного зростання і Корпоративний університет. Тут менеджери середньої та вищої ланки отримують нові знання, підвищують свою кваліфікацію та освоюють принципи LEAN-менеджменту.
У нашій компанії реалізуються програми перекваліфікації. Наприклад, нещодавно ми співпрацювали з організацією Reskilling Ukraine, завдяки чому 25 жінок здобули професію водійок категорії С, що дає їм можливість керувати транспортними засобами вагою від 7,5 тонни.
Наразі Міністерство інфраструктури звернулося до компанії з аналогічною пропозицією. Після завершення навчання в рамках програми міністерства жінкам буде запропоновано вакансії в Новій пошті. У 2023 році загалом 16,5 тисяч нових працівників пройшли корпоративне навчання.
"Подорожник" є однією з провідних аптечних мереж в Україні, що має понад 2 100 філій. На початку повномасштабного вторгнення компанія активно взаємодіювала з працівниками, щоб зрозуміти їхні потреби та надати необхідну підтримку. Декотрі співробітники були змушені залишити свої домівки та переїхати в більш безпечні регіони, і компанія допомагала їм, забезпечуючи робочими місцями та необхідною допомогою.
Приблизно 50 членів команди "Подорожника" з лютого 2022 року стали на захист України в лавах Сил оборони. Компанія активно підтримує своїх мобілізованих працівників: запити на допомогу, такі як автомобілі для служби, амуніція чи медикаменти, розглядаються в першу чергу.
У компанії підкреслюють, що така підтримка є невід'ємною складовою їхніх зобов'язань перед своїми працівниками. Оскільки понад 80% співробітників "Подорожника" складають жінки, багато з яких мають рідних, що захищають Україну, компанія отримує численні запити від їхніх сімей і намагається максимально забезпечити захисників усім необхідним. В компанії також зазначають, що постійно вдосконалюють свої внутрішні процеси, аби швидко реагувати на нові виклики.
Ще одним важливим аспектом підтримки з початку війни стало надання психологічної допомоги для команди. Зокрема, для керівників були організовані воркшопи в партнерстві з психологами проєкту "Моє коло". Більше 115 керівників з різних куточків країни взяли участь у цих заходах. Під час воркшопів обговорювалися питання ефективної комунікації з підлеглими, а також методи їхньої підтримки в складних ситуаціях. Окрім теоретичних лекцій, програма включала практичні вправи, що сприяло закріпленню отриманих знань у реальних умовах.
Компанія "Подорожник" активно інвестує в професійний ріст своїх працівників. У 2024 році вона відкрила першу в Україні навчальну аптеку, що стала важливим осередком для підвищення кваліфікації співробітників і підготовки молодих фахівців.
"Ми горді представити наш проєкт "Навчальна аптека "Подорожник" — це перша ініціатива такого роду в Україні. Вона слугує платформою для освіти та практичної підготовки молодих фахівців, а також для підвищення кваліфікації вже досвідчених членів нашої команди. Основна мета навчальної аптеки — орієнтація на клієнта, завдяки чому фармацевти здобувають найвищі стандарти обслуговування та вдосконалюють свої професійні знання", — підкреслюють в компанії.
Завдяки цій ініціативі нові працівники змогли швидше інтегруватися, що зменшило час адаптації до трьох місяців. Крім того, сталося підвищення рівня задоволеності клієнтів, а операційна ефективність компанії досягла значних результатів.
Аналогічні програми розроблені й для менеджерів, які прагнуть зайняти регіональні керівні посади. Зокрема, для фармацевтів, які переходять на посаду завідувача, створено "Школу завідувача аптеки" для швидкого освоєння нових управлінських навичок. "Школа регіонального директора" допомагає менеджерам здобути компетенції, необхідні для керівних посад. Також діє програма "Твій старт", яка дає можливість новачкам пройти інтенсивне офлайн-навчання й включає практичні завдання та підтримку наставників.
Навчальна платформа "Подорожник" є сучасним онлайн-інструментом, що забезпечує можливість самостійного навчання для працівників у зручний для них час. Платформа пропонує широкий вибір навчальних ресурсів, включаючи відеоуроки, тести та корисні статті. Користувачі можуть контролювати свій прогрес, отримувати відгуки від наставників і конвертувати набрані бали у приємні винагороди.
З метою залучення молоді реалізується ініціатива "Подорожник START", що надає студентам можливість отримати перший практичний досвід і розпочати кар'єру в компанії. У рамках цієї програми компанія співпрацює з більше ніж 80 навчальними закладами по всій Україні.
Протягом більше трьох років існування програми, практику успішно завершили близько 4 000 студентів. З них більше 600 приєдналися до нашої команди.
"Співробітники компанії "Подорожник" можуть розвиватися в різних напрямках всередині організації. Для цього важливі лише бажання та готовність до нових викликів. Ми щасливі, коли наші працівники знаходять своє призначення в нашій мережі та відчувають задоволення від роботи," — зазначають у компанії.
Повномасштабна війна сформувала нові вимоги до відповідального бізнесу, і за останні майже три роки "Імперіал Тобакко" в Україні впровадила чимало нововведень.
"У нинішньому, 2024 році ми завершили будівництво укриттів на території фабрики, адже безпека працівників завжди була головним пріоритетом для компанії. У цей проєкт "Імперіал Тобакко" інвестувала 50 млн гривень, збудувавши вісім модулів, які сертифіковані за державними нормативами та захищають від ракетної та радіаційної загрози", -- розповідає Анна Заріпова, старша менеджерка з підтримки людей і корпоративної культури "Імперіал Тобакко" в Україні.
Анна Заріпова, старша менеджерка з підтримки людей і корпоративної культури "Імперіал Тобакко" в Україні
З огляду на напружену ситуацію з електрикою, актуальною залишається потреба в корпоративному пункті незламності, облаштованому ще у грудні 2022 року. На території центрального офісу та фабрики компанія створила інфраструктуру для співробітників і їхніх сімей на випадок тривалих блекаутів. У пункті незламності забезпечені тепло, світло, зв'язок, вода, їжа й навіть місця для відпочинку.
"Подібно до багатьох інших компаній, ми стикаємося з викликами, які постає сучасний ринок праці. Вивід фахівців за кордон та мобілізація всередині країни призвели до нестачі висококваліфікованих і спеціалізованих працівників. Щоб подолати ці труднощі, ми створюємо комфортні умови для роботи, атмосферу поваги, довіри та піклування. Це допомагає нам зміцнити репутацію надійного роботодавця. У 2024 році рівень залученості наших працівників досягає 87%, що значно перевищує середньоринкові показники, а плинність кадрів залишається на низькому рівні — лише до 5%", — зазначає Заріпова.
Для вирішення кадрових викликів компанія активно залучає молодь і навчає її на технічні ролі у виробництві. Багато стажерів уже здобули кваліфікацію й працюють як самостійні фахівці. У "Імперіал Тобакко" також впроваджено систему управління талантами: після оцінки ефективності та потенціалу співробітників компанія розвиває їхні ключові компетенції, що допомагає досягати бізнес-цілей і реалізовувати кар'єрні прагнення.
"У цьому році ми ініціювали програму перепідготовки нашого персоналу. Наприклад, восени декілька жінок з виробництва отримали нові навички та стали водіями боковозів, техніками для транспортування вантажів. Раніше ця професія вважалася виключно чоловічою, але сучасні умови змушують нас зламувати усталені стереотипи", -- підкреслила Заріпова.
Серед нововведень, які реалізувала компанія, знаходиться сервіс психологічної підтримки. Кожен співробітник має можливість безкоштовно отримати консультацію у психолога, психотерапевта або коуча. Окрім цього, з початку військових дій функціонує Фонд підтримки співробітників, які зазнали шкоди через війну. Цей фонд надає допомогу у відновленні майна та покращенні здоров'я постраждалих.
"За останні три роки, що ми проводимо в умовах війни, виникло безліч нових ініціатив. Серед них можна виділити програму реінтеграції для ветеранів, підтримку мобілізованих співробітників, а також програму релокації з прифронтових чи тимчасово окупованих регіонів та ще багато інших заходів," — підкреслили в компанії.
#Бізнес #Україна #Психолог. #Комунікація #Українська гривня #Знання #Машина. #Зв'язок #Пошта #Працевлаштування #Адаптація #Страхування #Аптека (магазин) #РБК-Україна #Психологія #Кар'єр #Нова Пошта #Вищий навчальний заклад #Плантаго #Округ Імперіал, Каліфорнія #Демобілізація #Фізична реабілітація #Міністерство інфраструктури (Україна)
