Протягом останніх кількох тижнів користувачі Instagram висловлюють занепокоєння через різке зростання випадків неправомірного блокування або призупинення акаунтів. Багато з них, хоча й без конкретних доказів, вважають, що ці труднощі можуть бути наслідком впровадження штучного інтелекту для автоматизованого управління платформою.
Компанія Meta, яка була запитана про коментар, наразі не надала жодної офіційної відповіді.
Відповідно до зростаючої кількості публікацій у соціальних мережах, зокрема на платформах, таких як Reddit і X, користувачі Instagram скаржаться на блокування своїх акаунтів, незважаючи на те, що вони не порушували жодних правил чи умов сервісу. Більш того, під час подачі апеляцій щодо перегляду своїх акаунтів, деякі з них зазначали, що не отримали жодної реакції від служби підтримки.
Деякі люди зазначили, що їм бракує альтернативного способу для прямого контакту з представником команди підтримки Meta, і вони не знають, як діяти далі.
"Я неодноразово звертався у службу підтримки, завантажив свій ідентифікатор і намагався зв'язатися з Meta через всі доступні офіційні канали, але ніхто не реагує на мої запити. Відчуваю, ніби кричу в пустоту," - поділився своїми переживаннями користувач Reddit (u/Dyrovicious), коли його особистий акаунт в Instagram заблокували.
(Варто зазначити, що Meta пропонує підписки на перевірені акаунти для авторів і компаній, які пропонують пріоритетний доступ до обслуговування клієнтів).
Найпопулярніші пости в спільнотах Instagram та Reddit останнім часом майже повністю зосереджені на проблемі масових банів, яка триває вже кілька тижнів. Користувачі платформи Х активно коментують, закликаючи Instagram вжити заходів щодо призупинення акаунтів або хоча б визнати цю ситуацію публічно. Петиція на Change.org, присвячена цим заборонам, вже зібрала понад 4 000 підписів.
Ситуація досягла критичної точки, і деякі особи розглядають можливість подання колективного позову проти Meta через ці обмеження.
Безумовно, великі онлайн-компанії стикаються з певними випадками помилкових спрацьовувань через використання автоматизованих систем модерації, які іноді можуть давати збій. Проте, зростаюча кількість заборон викликає значну увагу, і багато хто починає підозрювати, що в цьому можуть бути причини, пов'язані з штучним інтелектом.
Наприклад, Pinterest на початку цього року зіткнувся зі схожою проблемою масових заборон, коли користувачі скаржилися, що їхні дії та публікації не порушували політику компанії. Одна група користувачів тоді також погрожувала судовим позовом через ці заборони. У травні Pinterest нарешті визнав, що масові заборони були помилкою, спричиненою "внутрішньою помилкою", але не назвав точну причину. Компанія стверджувала, що помилка не пов'язана з модерацією за допомогою штучного інтелекту.
У ситуації з Instagram труднощі торкаються не лише особистого використання платформи, але й впливають на фінансове становище багатьох людей, адже численні заборони вплинули і на підприємства.
"Це мої засоби до існування, моя постійна робота. Я значною мірою покладаюся на Instagram для пошуку потенційних клієнтів", - написав один з користувачів Reddit (u/Paigejust) про своє відсторонення.
"Ця заборона безпосередньо вплинула на мій бізнес і всю ту важку роботу і брендинг, яку я витратив незліченну кількість годин, вкладаючи в свій бізнес, свій спортзал і своїх учнів", - поділився власник спортзалу на Reddit (u/CourtShaw).
Без доступу до внутрішньої інформації компанії, зовні важко визначити, чи нові обмеження спричинили збільшення кількості звичайних помилкових спрацьовувань. На даний момент Meta не зробила жодних офіційних заяв щодо цієї проблеми.
Окрім того, деякі користувачі Instagram, які постраждали, повідомили про те, що їх несправедливо заблокували через серйозні порушення, зокрема за звинувачення у сексуальній експлуатації дітей (CSE). Вони підкреслили, що такі обвинувачення завдають шкоди їхній кар'єрі та репутації, викликаючи в них значне занепокоєння.
#Бізнес #Штучний інтелект #Instagram #Соціальна мережа #Мета-платформи #Автоматизація #Обліковий запис користувача #Reddit #Pinterest
