Чи справді індивідуальні AI-розробки для компаній перевершують ChatGPT за ефективністю?

Штучний інтелект вже давно став невід'ємною частиною бізнес-процесів, і це наша сучасність. У B2B-сегменті розробляються власні AI-рішення, які впроваджуються для покращення виконання рутинних завдань клієнтів, що дає позитивні результати. Проте, попри цю тенденцію, разом із подоланням скептицизму щодо ефективності ШІ, виникає нова хвиля сумнівів: чи насправді спеціалізовані AI-рішення для бізнесу перевершують ChatGPT? Андрій Сябро, CBDO компанії SmartTender, у своїй колонці для Mind пропонує розглянути цю тему на прикладі тендерної сфери.

ChatGPT та Gemini вже давно стали нашими незамінними помічниками як в роботі, так і в повсякденному житті. Я і сам дуже часто використовую їх, щоб перевірити інформацію, структурувати думки, оптимізувати деякі процеси або отримати консультацію там, де я не є експертом. По суті, ChatGPT працює як найдосконаліша версія Вікіпедії, яка знаходить всю необхідну інформацію за лічені секунди та навіть дає поради. Головна умова - правильний промпт. Що, до речі, також потребує певних навичок та додаткового часу.

ChatGPT можна уявити як надзвичайно інтелектуальну особу, яка отримала Нобелівську премію і написала безліч наукових статей. Проте, якщо ваше авто поламалось, навряд чи він зможе швидко і ефективно вирішити цю ситуацію. Він лише запропонує перевірити деякі параметри та надасть адреси найближчих автосервісів. Тож, щоб отримати дійсно якісну допомогу, ймовірно, вам варто звернутись до механіка, який спеціалізується саме на ремонті автомобілів.

Першими технологіями, які бізнес почав активно інтегрувати, стали власні чат-боти, створені на основі штучного інтелекту. Це пояснюється кількома факторами. По-перше, на той момент моделі LLM ще не досягли такої потужності, як сьогодні. По-друге, чат-боти стали логічним стартовим кроком у процесі автоматизації: вони допомогли значно полегшити навантаження на кол-центри та служби підтримки, автоматизуючи відповіді на стандартні запити.

Ось мій власний приклад: у 2023 році ми розробили чат-бота Smartik, який, подібно до ChatGPT, відповідає на запитання, що стосуються виключно сфери закупівель. Цей безкоштовний інструмент допомагає знаходити інформацію про закупівлі, орієнтуватися в системі Prozorro та розуміти правила комерційних торгів. Він був створений на основі реальних сценаріїв участі в тендерах і щодня вдосконалюється, навчаючись на запитах користувачів. Проте, він не надасть вам відповідь на питання про те, як приготувати борщ чи яка погода буде завтра — не тому, що не знає, а через те, що ми спеціально налаштували його на фокусування виключно на закупівлях. Бізнес розробляє інструменти не заради моди, а для досягнення результатів. У нашому випадку це означає забезпечення консультування учасників закупівель цілодобово без залучення додаткових ресурсів.

Якщо говорити про вузькопрофільні інструменти на базі ШІ для бізнесу - то це не один продукт, а комплекс рішень, які створені та натреновані під певні потреби ринку.

Спеціалізований AI-інструмент володіє глибоким розумінням ринкових особливостей, термінології, стандартів, вимог та типових ситуацій. Він не покладається на припущення, а функціонує на основі внутрішніх даних та логіки конкретного сектора. Тому багато підприємств впроваджують власних AI-асистентів, які інтегруються в корпоративне середовище разом із CRM, BI, ERP та системами документообігу. Такі рішення представляють собою новаторський підхід до застосування штучного інтелекту в бізнесі.

У SmartTender ми пропонуємо інструменти, розроблені на основі наших власних моделей штучного інтелекту, які були вдосконалені завдяки досвіду провідних фахівців, зокрема наших клієнтів. Ці інноваційні рішення створені спеціально для роботи з тендерами: вони враховують особливості ринку, вимоги, формати та процеси, що є критично важливим для досягнення ваших цілей, будь то отримання прибутку чи оптимізація витрат.

У процесі закупівель через платформу Prozorro кожна зі сторін має свої цілі: замовники прагнуть швидко, прозоро та ефективно придбати необхідні товари та послуги за оптимальною ціною. Постачальники, тобто підприємства, хочуть вигравати більше тендерів і забезпечувати стабільний обсяг продажів на зрозумілих і передбачуваних умовах.

Розвиваючі власні інструменти на базі ШІ, минулого року ми впровадили унікальний для галузі інструмент - аналітичний модуль, що поєднує в собі АІ, BI та CRM. По суті, ми оцифрували ринок і зібрали всі номенклатурні позиції в єдиний реєстр - тому всі можуть аналізувати будь-які параметри.

Що необхідно замовнику? Перш за все, це розуміння цін, порівняння пропозицій різних постачальників та вибір найбільш вигідних партнерів. Ми провели експеримент і попросили ChatGPT виконати завдання: "Знайди ціни за одиницю в публічних закупівлях з 01.08.2024 по 21.10.2025 на товар 'папір для друку' з такими характеристиками: бренд Xerox, кількість аркушів 500, формат А4, щільність 80, колір білий". Результатом стали 6 запропонованих товарів.

Тепер розглянемо цю ж задачу, але передамо її аналітичному модулю. В результаті ми отримаємо 177 товарів у закупівлях системи Prozorro. Вважаю, це значно збільшує ймовірність отримати точну картину ринку та прийняти виважене рішення.

Що цікавить підприємців? Актуальні тендери, в яких вони можуть взяти участь для отримання перемоги. Знову проводимо експеримент і ставимо запитання ChatGPT. "Вибери для мене публічні закупівлі Prozorro, які підходять для участі у сфері електроенергії з такими критеріями: обсяг закупівлі від 50 000 до 250 000 кВт·год щомісяця. Не включай закупівлі, де потрібен будь-який сертифікат ISO, а також ті, що стосуються водоканалів і мають термін оплати понад 30 днів після місяця поставки". Пошук тривав 5 хвилин, але чат не зміг технічно надати потрібний список.

Так, це вже досить складний запит, під який потрібен вузькопрофільний інструмент. Щоб виконати таку задачу, ми спеціально вчили аналітичний модуль шукати такі критерії в тендерній документації. Хто не в курсі, то це іноді 100-120 сторінок тексту лише до однієї закупівлі.

Аналітичний модуль SmartTender: у режимі реального часу забезпечує всебічну інформацію про поточні закупівлі, враховуючи маркери та блокери різного рівня складності для клієнтів. Крім того, цей інструмент може функціонувати як CRM, дозволяючи закріплювати закупівлі за фахівцями, аналізувати статуси "переглянуто" та "не переглянуто", а також контролювати, чи була надана чернетка або пропозиція.